Karena jasa intangible, calon pelanggan paling percaya rekomendasi orang lain (social proof). Kekuatan WOM = seberapa banyak orang baru direkomendasikan × seberapa banyak yang percaya. Geser tiga pemicu, lihat kurva pertumbuhan.
K = i × conv × acc (viral coefficient)1,12Viral — tumbuh eksponensial