Training Gap Index — Frontliner Bank (contoh: teller/CS cabang)
Standar jabatan target
Teller/CS Baru (junior)
Head Teller/CS Senior
Pengetahuan Produk & Prosedur Perbankan
bobot 30%
Skor aktual:
72
standar: 70
Layanan Pelanggan & Komunikasi
bobot 30%
Skor aktual:
80
standar: 75
Literasi Digital & Sistem IT Perbankan
bobot 25%
Skor aktual:
55
standar: 65
Kepatuhan & Manajemen Risiko
bobot 15%
Skor aktual:
58
standar: 60
Training Gap Index (0–100):
0,0
⌖ Skor Ideal (Tanpa Gap)