TDABC — Departemen Customer Service Bank “Nusantara”
Jumlah CSO (kasir telepon)
12 orang
Jam kerja efektif per CSO / bulan
140 jam
Biaya departemen (gaji+overhead) / bulan
Rp 96 jt
Tarif praktis kapasitas =
Rp 57.143
/ jam tersedia
Dua jenis transaksi vs waktu yang diminta pelanggan
Volume transaksi rutin (transfer)
3.000/bulan
Waktu per transaksi rutin
5 menit
Volume transaksi kompleks (kredit)
600/bulan
Waktu per transaksi kompleks
40 menit
↺ Reset