Kedai Kopi Nusantara — 5 dimensi RATER (skala 1–10)

RATER = Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness. Geser tiap slider: Ekspektasi (seharusnya) vs Persepsi (kenyataan dirasakan pelanggan).

EkspektasiPersepsiGap
KeandalanReliability — layanan konsisten & akurat
9
6
−3
JaminanAssurance — kompetensi & kepercayaan staf
8
7
−1
Bukti FisikTangibles — fasilitas, kebersihan, tampilan
7
8
+1
EmpatiEmpathy — perhatian personal ke pelanggan
8
5
−3
Daya TanggapResponsiveness — kecepatan merespons pelanggan
9
7
−2
Skor gap komposit (rata-rata 5 dimensi) −1,6 Di bawah ekspektasi