Aturan $2.000 Ritz-Carlton — bandingkan dua kebijakan penyelesaian masalah tamu (per bulan)
Insiden layanan / bulan
Rata-rata biaya staf / insiden
Tanpa wewenang: % tamu akhirnya pergi
Nilai seumur hidup 1 tamu (CLV)
A. Wewenang $2.000 (langsung selesai)
–
B. Tanpa wewenang (eskalasi birokrasi)
–
↻ Reset