Klinik Gigi Senyum — 5 jenis risiko jasa yang dirasakan pelanggan

Geser Tingkat Risiko (1=rendah, 10=tinggi) lalu Effektivitas Reduksi strategi yang diterapkan perusahaan (0=tidak ada, 10=maksimal). Skor risiko residual = risiko × (1 − reduksi/10).

Tingkat RisikoEffek ReduksiResidu
FungsionalFunctional — apa janji ditepati?
8
6
3,2
FinansialFinancial — biaya tersembunyi?
7
5
3,5
FisikPhysical — aman untuk tubuh?
9
7
2,7
WaktuTime — menunggu lama?
6
4
3,6
PsikologisPsychological — malu/cemas?
8
5
4,0
Risiko residual komposit (rata-rata 5 jenis) 3,4 Masih cukup menghambat