Audit Inovasi Layanan IHIP

Audit Inovasi Layanan — Karakteristik IHIP (Gallouj-Weinstein)

Empat karakteristik khas jasa menentukan jenis inovasi yang relevan. Geser 4 slider (1–5) untuk menilai seberapa kental setiap karakteristik pada layanan Anda. Skor tinggi = layanan murni jasa. Sumber: Zeithaml et al. (1985); Gallouj & Weinstein (1997) Innovation in Services; den Hertog (2000) 4-D model.

I — Intangibility (tidak berwujud)4 1 = produk fisik murni · 5 = sepenuhnya tak teraba (asuransi, konsultasi)

H — Heterogeneity (variabilitas)3 1 = identik tiap transaksi · 5 = setiap interaksi unik

I — Inseparability (produksi & konsumsi simultan)4 1 = bisa distok lalu dipakai nanti · 5 = harus ada saat bersamaan

P — Perishability (tidak tahan lama)3 1 = bisa disimpan bertahun · 5 = langsung hilang bila tak terpakai (kursi pesawat)

Skor IHIP

Jenis Inovasi

Adaptif

Indeks Jasa Murni
70%

Bacaan: indeks tinggi (>70%) = inovasi harus fokus pada desain interaksi & kapabilitas staf; rendah (<40%) = pendekatan manufaktur (proses, otomasi) tetap valid. Gallouj-Weinstein: jasa tinggi-IHIP butuh toolkit inovasi sendiri, bukan transposisi pendekatan produk.