Lima teknik Ury — mengatasi "NO" (Breakthrough Negotiation)
William Ury (1991) Getting Past No: ketika lawan menolak, janganlawan dorong — urai perlawanan dalam lima langkah berurutan. Pilih satu teknik untuk lihat taktik konkret & contoh naskah.
Kasus: Sales vs Credit mengalami deadlock soal approval kredit korporasi.