Pemilih Kanal Media Richness

Karakteristik isu komunikasi (Daft & Lengel 1986)

1. Equivocality (ambiguitas makna)3

2. Sensitivitas emosional3

3. Urgensi (kebutuhan feedback cepat)3

4. Kebutuhan jejak tertulis3

Media Richness Theory (Daft & Lengel 1986): kanal berbeda dalam kapasitas membawa makna — face-to-face paling kaya (multimodal, feedback instan), video, telepon, email/IM, memo formal paling miskin. Aturan: isu equivocal/sensitif butuh kanal kaya; isu jelas/tertulis butuh kanal miskin. Mismatch (mis. PHK via email) memicu konflik dan mispersepsi.

Butuh kanal kaya Butuh jejak tertulis Skor agregat