Skenario — Teller BBCA menanggapi keluhan nasabah

Kata7%
Nada38%
Bahasa tubuh55%

Catatan: rasio 7-38-55 hasil riset Mehrabian (1967) hanya berlaku untuk pesan sikap & perasaan yang ambigu (mis. suka/tidak suka) — bukan kaidah umum semua komunikasi (instruksi teknis, data, arahan kerja tetap paling bergantung pada kata-kata).