Peta perjalanan pelanggan — toko online UMKM “Kopi Nusantara” (skor kepuasan 1–5 tiap tahap)
Cari Info Produk
4
Daftar Akun
4
Checkout & Bayar
2
Pakai Produk
5
Hubungi Dukungan (CS)
3
(4+4+2+5+3) ÷ 5
Rata-rata =
3,6