Reliabilitas instrumen survei — kuesioner kepuasan nasabah
Cronbach's α = (k·r̄) / (1 + (k−1)·r̄). Banyak item + konsistensi tinggi → α naik.
Jumlah item (k)
5
Korelasi rata-rata (r̄)
0,40
Lemah (k=3, r=0,2)
Tipikal (k=8, r=0,4)
Kuat (k=12, r=0,6)
Reset
Cronbach's α
—
Ambang 0,70
—
Item perlu dibuang?
—
—
—