Empat Perspektif CRM Payne & Frow

Nilai 1–5 untuk perusahaan yang Anda bayangkan (toko online, klinik, bank). 1 = belum ada sama sekali, 5 = sangat matang dan terukur.

Strategis — arah & nilai pelanggan ditetapkan pimpinan2,0

Operasional — proses pemasaran, penjualan, layanan terotomatisasi2,0

Analitik — data pelanggan diolah jadi segmen & wawasan2,0

Kolaboratif — informasi pelanggan berbagi lintas tim & mitra2,0

Rata-rata 4 perspektif

—

Perspektif terlemah

—

Status kematangan

—