Program Studi Manajemen • FEB

Seminar Manajemen Pemasaran

Pertemuan 7 — Merancang Kerangka Konseptual dan Hipotesis Penelitian

Dari tinjauan pustaka menuju peta hubungan antar-variabel yang jelas, lalu dirumuskan menjadi hipotesis yang bisa diuji.

RPS MINGGU 7 • 2 × 50 MENIT

Selamat datang kembali, Anda sudah melewati enam pertemuan yang cukup berat: menelaah artikel, menemukan gap penelitian, dan menyusun latar belakang. Hari ini kita masuk ke titik krusial penyusunan proposal skripsi pemasaran Anda, yaitu merancang kerangka konseptual dan merumuskan hipotesis. Anggap kerangka konseptual sebagai peta jalan penelitian Anda — ia menunjukkan variabel apa saja yang Anda teliti dan bagaimana mereka saling berhubungan, misalnya bagaimana kualitas layanan aplikasi seperti Tokopedia bisa memengaruhi loyalitas pelanggan. Setelah peta itu jelas, kita ubah menjadi hipotesis, yaitu dugaan sementara yang akan Anda uji dengan data nanti di Bab 3. Dua jam ke depan akan sangat praktis: Anda akan melihat contoh konkret, mencoba menyusun kerangka sendiri, dan pulang dengan draf kerangka konseptual untuk proposal Anda masing-masing.

Bagian 1 dari 3

Dari Tinjauan Pustaka
ke Kerangka Konseptual

Menerjemahkan teori dan penelitian terdahulu menjadi peta hubungan antar-variabel yang ringkas dan visual.

Tujuan Pembelajaran Hari Ini

Setelah pertemuan ini, Anda mampu merancang kerangka konseptual dan merumuskan hipotesis penelitian untuk proposal Bab 1 dan Bab 2 Anda. Secara rinci:

CAPAIAN 1

KERANGKA

Menyusun kerangka konseptual berbasis teori dan penelitian terdahulu, lengkap dengan diagram hubungan antar-variabel.

CAPAIAN 2

HIPOTESIS

Merumuskan hipotesis penelitian (H1, H2, dst.) yang jelas, logis, dan dapat diuji secara empiris.

Di Mana Posisi Kita Hari Ini?

Kerangka konseptual adalah jembatan antara tinjauan literatur (minggu lalu) dan penulisan Bab 2 secara utuh (minggu depan).

Tanpa kerangka konseptual yang solid, Bab 2 Anda akan menjadi tumpukan ringkasan artikel tanpa benang merah — dan hipotesis di Bab 3 akan terasa mengada-ada.

Apa itu Kerangka Konseptual?

Kerangka konseptual (conceptual framework) adalah gambaran logis dan visual tentang bagaimana variabel-variabel penelitian Anda saling berhubungan, disusun berdasarkan teori dan bukti dari penelitian terdahulu.

Teori + Penelitian Terdahulu → Kerangka Konseptual → Hipotesis → Uji Empiris

Bukan sekadar gambar cantik — kerangka konseptual harus bisa dipertanggungjawabkan: setiap panah (hubungan antar-variabel) harus didukung sitasi dari jurnal yang sudah Anda baca di P6.

Mari kita definisikan dengan jelas. Kerangka konseptual adalah gambaran logis dan visual tentang bagaimana variabel-variabel dalam penelitian Anda saling berhubungan satu sama lain, dan gambaran itu tidak boleh Anda karang sendiri, melainkan harus berakar pada teori dan penelitian terdahulu yang sudah Anda kumpulkan. Perhatikan alur di formula box ini: kita mulai dari teori dan penelitian terdahulu, menyaringnya menjadi kerangka konseptual, menerjemahkan kerangka itu menjadi hipotesis, dan akhirnya hipotesis itu akan diuji dengan data di Bab 3 dan Bab 4 skripsi Anda. Ingat baik-baik, setiap panah yang Anda gambar dalam kerangka bukan sekadar dekorasi — di baliknya harus ada minimal satu atau dua sitasi jurnal yang mendukung mengapa Anda yakin variabel A memengaruhi variabel B. Kalau ada mahasiswa yang menggambar panah tanpa dasar teori, itu tandanya penelitiannya belum matang.

Empat Peran Variabel dalam Kerangka

Setiap variabel dalam kerangka konseptual punya peran tertentu. Kenali empat peran dasar ini sebelum menggambar diagram Anda.

VARIABEL INDEPENDEN

"SEBAB"

Variabel yang diduga memengaruhi variabel lain. Contoh: kualitas layanan aplikasi Tokopedia.

VARIABEL DEPENDEN

"AKIBAT"

Variabel yang menjadi fokus akhir yang ingin dijelaskan. Contoh: loyalitas pelanggan.

VARIABEL MEDIASI

"PERANTARA"

Menjelaskan mengapa/bagaimana pengaruh terjadi. Contoh: kepuasan pelanggan sebagai perantara.

VARIABEL MODERASI

"PENGUAT/PELEMAH"

Mengubah kekuatan hubungan. Contoh: kepercayaan konsumen memperkuat efek kualitas layanan.

Ada empat peran variabel yang wajib Anda kenali sebelum menggambar kerangka apa pun. Variabel independen adalah "sebab", yaitu variabel yang diduga memengaruhi variabel lain, misalnya kualitas layanan sebuah aplikasi e-commerce seperti Tokopedia. Variabel dependen adalah "akibat", yaitu variabel utama yang ingin Anda jelaskan, misalnya loyalitas pelanggan. Variabel mediasi adalah perantara yang menjelaskan mengapa atau bagaimana pengaruh itu bisa terjadi — misalnya kualitas layanan tidak langsung membuat pelanggan loyal, tetapi lewat kepuasan pelanggan terlebih dahulu. Terakhir, variabel moderasi adalah penguat atau pelemah hubungan, misalnya tingkat kepercayaan konsumen bisa memperkuat atau memperlemah pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan. Anda tidak wajib memakai keempatnya sekaligus; kebanyakan proposal skripsi S1 cukup dengan independen, dependen, dan salah satu dari mediasi atau moderasi.

Hitung dari Nol: Menyusun Kerangka Konseptual

Kasus: penelitian tentang pengaruh kualitas layanan aplikasi terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Tokopedia. Ikuti langkah berikut.

Langkah	Aktivitas	Hasil
1. Tetapkan topik & gap	Dari P2–P3: gap = belum jelas peran kepuasan sebagai perantara	Topik terkunci
2. Daftar variabel dari teori	Dari P6: teori SERVQUAL (kualitas layanan) & teori loyalitas pelanggan	3 variabel: KL, KP, LP
3. Tentukan peran tiap variabel	KL = independen; KP = mediasi; LP = dependen	Peran terpetakan
4. Gambar arah panah	KL → KP → LP, dan panah langsung KL → LP	3 jalur hubungan
5. Cek dukungan sitasi	Tiap panah dicocokkan dengan ≥1 artikel dari daftar pustaka P6	Kerangka teruji

HASIL AKHIR

3 VARIABEL, 3 JALUR

Sekarang mari kita praktikkan langkah demi langkah dengan kasus konkret: penelitian tentang pengaruh kualitas layanan aplikasi terhadap loyalitas pelanggan pengguna Tokopedia. Langkah pertama, kita kembali ke gap penelitian yang sudah Anda temukan di pertemuan dua dan tiga — misalnya belum jelas apakah kepuasan pelanggan berperan sebagai penjelas di tengah hubungan itu. Langkah kedua, kita daftar variabel dari teori yang sudah Anda baca di pertemuan enam, misalnya teori SERVQUAL untuk kualitas layanan dan teori loyalitas pelanggan. Langkah ketiga, kita tentukan peran masing-masing: kualitas layanan sebagai independen, kepuasan pelanggan sebagai mediasi, loyalitas pelanggan sebagai dependen. Langkah keempat, kita gambar arah panahnya, dan langkah kelima, yang paling penting, kita cek bahwa setiap panah punya dukungan sitasi dari artikel yang sudah Anda kumpulkan. Hasil akhirnya adalah kerangka dengan tiga variabel dan tiga jalur hubungan yang siap digambar sebagai diagram.

Contoh Diagram Kerangka Konseptual

Diagram ini adalah bentuk visual dari lima langkah sebelumnya — inilah yang akan Anda letakkan di akhir Bab 2 proposal Anda.

Inilah wujud visual dari lima langkah yang baru saja kita latih. Kualitas layanan digambar sebagai kotak paling kiri karena berperan sebagai variabel independen, kepuasan pelanggan diletakkan di tengah-atas karena berperan sebagai mediasi, dan loyalitas pelanggan di kanan sebagai variabel dependen. Panah solid dari kualitas layanan ke kepuasan pelanggan mewakili hipotesis pertama, panah solid dari kepuasan pelanggan ke loyalitas mewakili hipotesis kedua, dan panah putus-putus langsung dari kualitas layanan ke loyalitas mewakili hipotesis ketiga, yaitu pengaruh langsung tanpa melalui kepuasan. Perhatikan bahwa saya sengaja membedakan garis solid dan putus-putus — ini konvensi umum di jurnal pemasaran untuk membedakan jalur mediasi dengan jalur langsung. Diagram sesederhana ini, kalau didukung sitasi yang kuat, sudah cukup untuk kerangka konseptual skripsi S1.

Bagian 2 dari 3

Merumuskan Hipotesis Penelitian

Menerjemahkan setiap panah dalam kerangka konseptual menjadi kalimat dugaan yang bisa diuji dengan data.

Apa itu Hipotesis Penelitian?

Hipotesis adalah dugaan sementara tentang hubungan antar-variabel, dirumuskan berdasarkan teori, yang akan diuji kebenarannya dengan data di Bab 3–4.

HIPOTESIS NOL (H0)

TIDAK ADA PENGARUH

Contoh: kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

HIPOTESIS ALTERNATIF (Ha/H1)

ADA PENGARUH

Contoh: kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Dalam proposal skripsi pemasaran, yang Anda tulis di Bab 2 adalah H1, H2, H3, dst. (hipotesis alternatif/kerja) — pengujian H0 baru dilakukan nanti saat analisis data di Bab 4.

Hipotesis adalah dugaan sementara Anda tentang hubungan antar-variabel, yang dirumuskan berdasarkan teori dan penelitian terdahulu, kemudian akan diuji kebenarannya dengan data riil pada Bab 3 dan Bab 4. Ada dua jenis hipotesis dalam statistik: hipotesis nol atau H0, yang menyatakan tidak ada pengaruh atau tidak ada perbedaan, dan hipotesis alternatif atau Ha yang sering ditulis H1, yang menyatakan ada pengaruh. Sebagai contoh, H0 mungkin berbunyi kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan H1 berbunyi kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Yang perlu Anda ingat baik-baik: di proposal Bab 2, yang Anda tuliskan dan nomori adalah H1, H2, H3 dan seterusnya, yaitu hipotesis alternatif yang mencerminkan dugaan Anda berdasarkan teori — pengujian statistik terhadap H0 baru dilakukan nanti ketika Anda sudah punya data dan masuk ke Bab 4.

Kriteria Hipotesis yang Baik

Hipotesis yang lemah adalah penyebab utama proposal ditolak saat sidang. Empat kriteria berikut wajib dipenuhi.

1. BERBASIS TEORI

Setiap hipotesis harus bisa ditelusuri ke teori/penelitian terdahulu yang sudah Anda baca — bukan tebakan pribadi.

2. TERUKUR (TESTABLE)

Variabel dalam hipotesis harus bisa diukur dengan instrumen (kuesioner, data sekunder), bukan konsep abstrak yang tak terjangkau.

3. JELAS ARAH HUBUNGANNYA

Sebutkan apakah pengaruhnya positif atau negatif, bukan sekadar "berhubungan" yang ambigu.

4. SATU HUBUNGAN PER HIPOTESIS

Jangan gabungkan dua hubungan dalam satu kalimat hipotesis — pecah menjadi H1 dan H2 terpisah.

Empat kriteria ini adalah pembeda antara hipotesis yang kokoh dan hipotesis yang akan dipermasalahkan penguji saat sidang proposal. Pertama, hipotesis harus berbasis teori, artinya bisa ditelusuri ke sumber pustaka tertentu, bukan sekadar tebakan pribadi Anda. Kedua, hipotesis harus terukur atau testable, artinya variabel yang Anda sebut bisa diukur lewat kuesioner atau data sekunder, misalnya data transaksi e-commerce, bukan konsep yang terlalu abstrak seperti "kebahagiaan hidup pelanggan" yang sulit didefinisikan operasional. Ketiga, hipotesis harus jelas arah hubungannya, apakah positif atau negatif, karena kalimat seperti "ada hubungan" itu terlalu kabur untuk diuji secara statistik. Keempat, satu hipotesis hanya boleh memuat satu hubungan; kalau Anda ingin menguji dua hubungan sekaligus, misalnya kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepuasan terhadap loyalitas, pecah menjadi dua hipotesis terpisah, H1 dan H2.

Hitung dari Nol: Dari Panah Menjadi Kalimat Hipotesis

Melanjutkan diagram Slide 8, kita terjemahkan tiap panah menjadi kalimat hipotesis lengkap dengan empat kriteria tadi.

Langkah	Aktivitas	Hasil
1. Ambil panah H1 (KL→KP)	Cek teori SERVQUAL: kualitas layanan → kepuasan, arah positif	Draf kalimat H1
2. Uji kriteria terukur	KL diukur via kuesioner 5 dimensi SERVQUAL; KP via kuesioner kepuasan	Lolos uji terukur
3. Tulis kalimat final H1	"Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan"	H1 selesai
4. Ulangi untuk H2 (KP→LP)	"Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan"	H2 selesai
5. Ulangi untuk H3 (KL→LP)	"Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan"	H3 selesai

HASIL AKHIR

3 HIPOTESIS SIAP UJI

Sekarang kita sambungkan dengan diagram yang sudah kita gambar di slide delapan tadi. Langkah pertama, kita ambil panah H1 yaitu dari kualitas layanan ke kepuasan pelanggan, lalu kita cek teori SERVQUAL yang menyatakan arahnya positif. Langkah kedua, kita uji apakah kedua variabel ini bisa diukur — kualitas layanan lewat kuesioner lima dimensi SERVQUAL, kepuasan pelanggan lewat kuesioner kepuasan standar, dan keduanya lolos uji terukur. Langkah ketiga, kita tuliskan kalimat final H1: kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Langkah keempat dan kelima, kita ulangi proses yang sama untuk panah H2 dan H3 sampai ketiganya lengkap. Hasil akhirnya, Anda punya tiga hipotesis yang siap diuji, masing-masing dengan dasar teori, arah hubungan yang jelas, dan variabel yang terukur — inilah yang akan Anda salin ke akhir Bab 2 proposal Anda.

Contoh Rumusan Hipotesis Lengkap

Begini bentuk akhirnya ketika ditulis rapi di Bab 2 proposal — perhatikan konsistensi penomoran dan bahasa formalnya.

Berdasarkan Kerangka Konseptual di Atas, Hipotesis Penelitian Ini Adalah

H1: Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi e-commerce.
H2: Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
H3: Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
H4 (opsional, mediasi): Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.

Inilah bentuk akhir yang biasa Anda temukan di Bab 2 skripsi pemasaran yang baik. H1 menyatakan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; H2 menyatakan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas; H3 menyatakan kualitas layanan berpengaruh positif langsung terhadap loyalitas tanpa melalui kepuasan; dan H4 yang sifatnya opsional menyatakan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator dalam hubungan itu. Perhatikan polanya: setiap hipotesis diberi nomor urut, ditulis dalam satu kalimat lengkap subjek-predikat-objek, dan selalu menyebutkan arah pengaruhnya secara eksplisit. Kalau proposal Anda menggunakan variabel moderasi, formatnya sedikit berbeda, misalnya "kepercayaan konsumen memperkuat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan" — kita akan singgung format ini juga di sesi latihan nanti.

Coba Sendiri: Rakit Kerangka & Hipotesis Anda

Susun variabel dan tentukan perannya (independen/mediasi/dependen), lalu amati bagaimana kalimat hipotesis otomatis terbentuk dari tiap panah yang Anda buat.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari

Berdasarkan pengalaman membimbing proposal, berikut kesalahan yang paling sering membuat dosen penguji mengembalikan draf.

Kesalahan 1 — Hipotesis tanpa arah: "Ada hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas" (tidak jelas positif/negatif, sulit diuji satu arah).

Kesalahan 2 — Variabel dalam kerangka tidak muncul di hipotesis (atau sebaliknya) — kerangka dan hipotesis harus 100% konsisten.

Kesalahan 3 — Menggabungkan dua hubungan dalam satu hipotesis: "Kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas" — harus dipecah H1 & H2.

Mari saya bagikan tiga kesalahan yang paling sering saya temukan saat membimbing proposal mahasiswa. Kesalahan pertama, hipotesis tanpa arah, misalnya "ada hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas" — kalimat ini tidak menyebutkan apakah hubungannya positif atau negatif, sehingga sulit diuji secara statistik satu arah. Kesalahan kedua, ketidakkonsistenan antara kerangka konseptual dan hipotesis, misalnya di diagram Anda menggambar variabel harga, tapi di daftar hipotesis variabel itu tidak muncul sama sekali, atau sebaliknya — ini akan langsung ditanyakan penguji saat sidang. Kesalahan ketiga, menggabungkan dua hubungan dalam satu kalimat hipotesis, misalnya "kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas" — ini sebenarnya dua hipotesis berbeda yang harus dipecah menjadi H1 dan H2 agar masing-masing bisa diuji secara terpisah dengan uji statistik yang tepat.

Bagian 3 dari 3

Dari Kerangka Menuju Bab 2 & Bab 3

Menyambungkan kerangka konseptual hari ini dengan penulisan tinjauan pustaka dan operasionalisasi variabel minggu-minggu berikutnya.

Kerangka Konseptual sebagai Kerangka Bab 2

Kerangka konseptual yang Anda susun hari ini akan menjadi daftar isi tinjauan pustaka Bab 2 Anda.

SETIAP VARIABEL

Menjadi satu sub-bab tersendiri di Bab 2, berisi definisi, dimensi, dan teori pendukungnya (P8–P9).

SETIAP HIPOTESIS

Menjadi sub-bab penelitian terdahulu & pengembangan hipotesis, dilengkapi tabel ringkasan penelitian sejenis.

Minggu depan (P10), setiap variabel dalam kerangka ini akan diberi definisi operasional dan indikator pengukuran agar bisa dimasukkan ke kuesioner.

Kerangka konseptual yang sudah Anda susun hari ini bukan sekadar pelengkap, melainkan akan menjadi kerangka acuan atau semacam daftar isi bagi Bab 2 proposal Anda. Setiap variabel yang muncul dalam kerangka, misalnya kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, akan menjadi sub-bab tersendiri di Bab 2 yang berisi definisi, dimensi, dan teori pendukungnya — inilah yang akan Anda kerjakan di pertemuan delapan dan sembilan. Setiap hipotesis yang Anda rumuskan akan menjadi sub-bab penelitian terdahulu dan pengembangan hipotesis, biasanya dilengkapi tabel ringkasan penelitian sejenis yang mendukung arah hipotesis Anda. Dan sebagai jembatan ke pertemuan sepuluh, ingatlah bahwa minggu depan setiap variabel dalam kerangka ini akan diberi definisi operasional dan indikator pengukuran yang konkret, misalnya kualitas layanan akan dipecah menjadi indikator seperti kecepatan respons dan keandalan aplikasi, agar bisa dimasukkan ke kuesioner penelitian Anda.

Latihan Kelas: Susun Kerangka & Hipotesis Anda

Kerjakan bertahap untuk topik proposal Anda masing-masing (waktu: 20 menit, lalu 2–3 mahasiswa presentasi singkat).

Instruksi Langkah demi Langkah

1. Tuliskan 1 variabel independen dan 1 variabel dependen dari topik proposal Anda.
2. Cek catatan P6 Anda: adakah variabel mediasi atau moderasi yang relevan?
3. Gambar diagram sederhana (kotak & panah) seperti contoh Slide 8.
4. Terjemahkan setiap panah menjadi 1 kalimat hipotesis (H1, H2, dst.) memenuhi 4 kriteria Slide 11.

Sekarang giliran Anda mempraktikkan langsung untuk topik proposal masing-masing, dan saya beri waktu dua puluh menit untuk mengerjakannya. Langkah pertama, tuliskan satu variabel independen dan satu variabel dependen dari topik yang sudah Anda pilih sejak pertemuan tiga. Langkah kedua, buka kembali catatan tinjauan literatur Anda dari pertemuan enam dan cek apakah ada variabel mediasi atau moderasi yang relevan dan didukung teori. Langkah ketiga, gambar diagram sederhana berupa kotak dan panah seperti contoh yang saya tunjukkan di slide delapan tadi — tidak perlu rapi, cukup di kertas atau laptop Anda. Langkah keempat, terjemahkan setiap panah menjadi satu kalimat hipotesis lengkap dengan memenuhi empat kriteria yang sudah kita bahas: berbasis teori, terukur, jelas arahnya, dan satu hubungan per hipotesis. Setelah dua puluh menit, saya akan meminta dua sampai tiga mahasiswa mempresentasikan hasilnya secara singkat di depan kelas untuk kita diskusikan bersama.

Checklist Self-Review Sebelum Lanjut Bab 2

Sebelum Anda menutup laptop hari ini, periksa kerangka dan hipotesis Anda dengan checklist berikut.

Setiap variabel dalam diagram punya peran yang jelas (independen/dependen/mediasi/moderasi).
Setiap panah dalam diagram didukung minimal 1 sitasi dari daftar pustaka P6 Anda.
Setiap hipotesis menyebutkan arah pengaruh (positif/negatif), bukan sekadar "berhubungan".
Jumlah hipotesis sama dengan jumlah panah dalam diagram — tidak ada yang terlewat.
Bahasa hipotesis formal, satu kalimat, satu hubungan per hipotesis.

Sebelum Anda menutup laptop hari ini, jalankan checklist ini terhadap draf kerangka dan hipotesis yang baru Anda susun. Pertama, pastikan setiap variabel dalam diagram Anda punya peran yang jelas — apakah dia independen, dependen, mediasi, atau moderasi — jangan sampai ada variabel yang perannya ambigu. Kedua, pastikan setiap panah dalam diagram didukung minimal satu sitasi dari daftar pustaka yang sudah Anda kumpulkan di pertemuan enam; kalau tidak ada dasarnya, hapus panah itu atau cari dulu literaturnya. Ketiga, pastikan setiap hipotesis menyebutkan arah pengaruhnya secara eksplisit, positif atau negatif, bukan kalimat kabur seperti "berhubungan dengan". Keempat, hitung jumlah hipotesis Anda dan cocokkan dengan jumlah panah di diagram — kalau ada panah tanpa hipotesis atau sebaliknya, itu tanda ada yang terlewat. Kelima, baca ulang bahasa hipotesis Anda, pastikan formal, satu kalimat, dan hanya memuat satu hubungan.

Rangkuman: Cheat Sheet Kerangka & Hipotesis

Istilah	Definisi Singkat	Contoh
Kerangka konseptual	Peta visual hubungan antar-variabel berbasis teori	KL → KP → LP
Variabel independen	Variabel "sebab" yang diduga memengaruhi	Kualitas layanan
Variabel dependen	Variabel "akibat" yang ingin dijelaskan	Loyalitas pelanggan
Variabel mediasi	Perantara yang menjelaskan mengapa/bagaimana	Kepuasan pelanggan
Variabel moderasi	Memperkuat/memperlemah kekuatan hubungan	Kepercayaan konsumen
Hipotesis (H1, H2, ...)	Dugaan terarah & terukur, siap diuji di Bab 3–4	"KL berpengaruh positif thd KP"

Penutup: Persiapan Minggu Depan

Pertemuan 8–9: Draf Bab 2

Kita akan menyusun draf Bab 2 (tinjauan pustaka) secara utuh menggunakan kerangka konseptual dan hipotesis yang Anda susun hari ini sebagai kerangka acuan.

TUGAS MINGGU INI

FINALISASI DRAF

Rapikan diagram kerangka konseptual + daftar hipotesis (H1, H2, dst.) topik proposal Anda, kumpulkan sebelum P8.

Sebagai penutup, mari kita lihat ke depan. Pertemuan delapan dan sembilan minggu depan akan fokus menyusun draf Bab 2 tinjauan pustaka secara utuh, dan kerangka konseptual serta hipotesis yang Anda susun hari ini akan menjadi kerangka acuan penulisannya — jadi semakin matang draf Anda hari ini, semakin mudah pekerjaan Anda minggu depan. Tugas Anda minggu ini adalah merapikan diagram kerangka konseptual dan daftar hipotesis untuk topik proposal Anda masing-masing, lengkap dengan sitasi pendukung setiap panahnya, dan mengumpulkannya sebelum pertemuan delapan dimulai. Kalau ada yang masih bingung membedakan variabel mediasi dan moderasi, atau kesulitan merumuskan arah hipotesis, silakan datang ke jam konsultasi saya sebelum minggu depan. Terima Kasih atas partisipasi aktif Anda hari ini, sampai jumpa di pertemuan delapan.