Prodi Manajemen · FEB UNDIP

Perilaku Konsumen

Pertemuan 10: Kepribadian, Nilai, dan Gaya Hidup Konsumen

Mengapa dua orang dengan pendapatan sama bisa memilih merek yang sangat berbeda? Jawabannya ada pada siapa diri mereka.

RPS minggu 11 · 2x50 menit

Selamat datang kembali di mata kuliah Perilaku Konsumen. Hari ini Anda akan masuk ke salah satu topik paling menarik dalam pemasaran, yaitu bagaimana kepribadian, nilai hidup, dan gaya hidup seseorang membentuk pilihan merek mereka sehari-hari. Bayangkan dua mahasiswa dengan uang saku yang sama persis, satu memilih naik MRT dan minum kopi lokal Kopi Kenangan, sedangkan yang lain memilih naik ojek online premium dan minum Starbucks — perbedaan ini bukan soal uang, tapi soal siapa diri mereka. Selama dua jam ke depan, Anda akan belajar kerangka teori kepribadian merek dari Aaker, nilai menurut Rokeach, serta gaya hidup lewat kerangka AIO dan VALS, lengkap dengan cara menghitung skor kecocokan konsumen-merek secara nyata. Pastikan Anda sudah membaca materi pertemuan sebelumnya tentang identitas diri, karena topik hari ini adalah lanjutan langsung dari situ.

Tujuan Pembelajaran Hari Ini

Setelah pertemuan ini, Anda diharapkan mampu:

Konsep

Pilar Perbedaan Individu

Menjelaskan kepribadian, nilai, dan gaya hidup sebagai tiga lensa berbeda untuk memahami konsumen.

Aplikasi

Kerangka Analisis

Menghitung skor self-congruity (kecocokan diri-merek) dan skor segmentasi psikografik gaya hidup.

Anda juga akan mampu menganalisis mengapa merek seperti Tokopedia, Skintific, atau OVO memilih kepribadian merek tertentu untuk menjangkau segmen gaya hidup spesifik di pasar Indonesia.

Bagian 1 dari 3

Kepribadian Konsumen

Bagaimana ciri psikologis yang stabil membentuk preferensi terhadap merek tertentu.

Teori Trait: Big Five Personality

Teori trait (sifat) berasumsi kepribadian tersusun dari sejumlah dimensi sifat yang stabil. Model paling banyak dipakai adalah Big Five (OCEAN).

Keterbukaan

Openness — suka hal baru, kreatif, penasaran mencoba produk unik.

Kehati-hatian

Conscientiousness — terencana, loyal pada merek yang teruji.

Ekstraversi

Extraversion — suka bersosialisasi, tertarik merek yang tampil menonjol.

Dua dimensi lain: Agreeableness (mudah bekerja sama, memilih merek ramah lingkungan) dan Neuroticism (mudah cemas, mencari merek yang menjanjikan rasa aman).

Coba Sendiri: Petakan Kepribadian Anda ke Radar OCEAN

Geser skor kelima dimensi Big Five untuk diri Anda sendiri, lalu amati bentuk radar chart dan merek yang cocok dengan profil tersebut.

Konsep Diri (Self-Concept)

Konsep diri adalah cara seseorang memandang dirinya sendiri. Perbedaan antar jenis diri ini penting bagi strategi merek:

Actual Self

Diri Aktual

Bagaimana konsumen sebenarnya melihat dirinya sekarang — apa adanya.

Ideal Self

Diri Ideal

Bagaimana konsumen ingin dilihat — sosok yang dicita-citakan.

Merek dipilih untuk memperkuat diri aktual (mis. sepatu lari lokal untuk pelari harian) atau untuk mendekati diri ideal (mis. jam tangan mewah untuk tampil "sudah sukses").

Kepribadian Merek: Kerangka Aaker

Jennifer Aaker (1997) menunjukkan bahwa merek juga memiliki "kepribadian" layaknya manusia, terangkum dalam 5 dimensi Brand Personality:

Dimensi	Makna	Contoh Merek Indonesia
Sincerity (Ketulusan)	Jujur, hangat, membumi	Kopi Kenangan, Sari Roti
Excitement (Semangat)	Berani, energik, kekinian	Shopee, Red Bull
Competence (Kompetensi)	Andal, cerdas, profesional	BCA, Telkomsel
Sophistication (Keanggunan)	Kelas atas, mewah, halus	Wardah Exclusive, Kalbe
Ruggedness (Ketangguhan)	Tangguh, maskulin, outdoor	Eiger, Kacang Dua Kelinci

Hitung dari Nol: Skor Self-Congruity

Self-congruity mengukur seberapa dekat citra diri konsumen dengan citra merek, menggunakan skala 1–10 pada beberapa sifat kunci.

Congruity (%) = [1 − (Selisih Rata-rata ÷ 9)] × 100

Langkah	Perhitungan	Nilai
1. Skor citra diri konsumen (rata-rata 3 sifat: modern, percaya diri, energik)	(8 + 7 + 9) ÷ 3	8,0
2. Skor citra merek Shopee menurut konsumen sama	(9 + 6 + 10) ÷ 3	8,33
3. Selisih absolut kedua skor	\|8,0 − 8,33\|	0,33
4. Congruity (skala gap maksimum 9 poin)	[1 − (0,33 ÷ 9)] × 100	96,3%

Interpretasi

96,3%

Kecocokan sangat tinggi → konsumen ini sangat mungkin loyal pada merek

Sekarang kita praktik menghitung langsung, silakan ikuti angka di layar sambil mencatat di kertas Anda. Pertama kita hitung rata-rata skor citra diri konsumen pada tiga sifat yaitu modern, percaya diri, dan energik, hasilnya delapan koma nol. Selanjutnya kita hitung rata-rata skor citra merek Shopee menurut konsumen yang sama pada tiga sifat itu, hasilnya delapan koma tiga tiga, lalu kita ambil selisih absolutnya yaitu nol koma tiga tiga saja, sangat kecil. Karena skala penilaian kita satu sampai sepuluh, gap maksimum yang mungkin terjadi adalah sembilan poin, sehingga persentase kecocokan dihitung dengan mengurangi rasio gap terhadap gap maksimum tersebut dari satu, hasil akhirnya sembilan puluh enam koma tiga persen, artinya konsumen ini merasa Shopee sangat mencerminkan dirinya. Semakin tinggi angka self-congruity ini, semakin besar peluang konsumen tersebut loyal dan merekomendasikan merek ke orang lain, inilah sebabnya banyak riset pasar di Indonesia rutin mengukur skor ini setiap tahun.

Coba Sendiri: Hitung Self-Congruity Merek Pilihan Anda

Isi skor citra diri Anda dan citra sebuah merek pada beberapa sifat, lalu amati persentase kecocokannya.

Bagian 2 dari 3

Nilai (Values) Konsumen

Prinsip hidup yang mendasari mengapa seseorang menganggap sesuatu penting atau tidak penting.

Sekarang kita berpindah ke bagian kedua, yaitu nilai atau values. Kalau kepribadian menjelaskan "bagaimana" seseorang bersikap, maka nilai menjelaskan "mengapa" seseorang menganggap sesuatu itu penting, misalnya mengapa sebagian orang rela membayar lebih mahal demi produk ramah lingkungan sementara yang lain tidak peduli sama sekali. Nilai bersifat lebih dalam dan lebih stabil dibanding sekadar sikap terhadap satu produk, karena nilai terbentuk dari keluarga, agama, dan budaya sejak kecil. Pada bagian ini kita akan mempelajari kerangka Rokeach Value Survey dan bagaimana nilai budaya memengaruhi keputusan pembelian di Indonesia, termasuk fenomena gaya hidup halal dan green consumerism. Perhatikan bahwa memahami nilai konsumen adalah kunci bagi pemasar untuk membangun pesan yang benar-benar menyentuh, bukan sekadar menjual fitur produk.

Rokeach Value Survey (RVS)

Milton Rokeach (1973) membagi nilai manusia menjadi dua kelompok besar:

Nilai Terminal

Tujuan akhir hidup yang diinginkan.

Kebahagiaan (happiness)
Keamanan keluarga
Kebebasan (freedom)

Nilai Instrumental

Cara/perilaku untuk mencapai nilai terminal.

Jujur (honest)
Ambisius (ambitious)
Bertanggung jawab

Rokeach Value Survey membagi nilai menjadi dua kelompok yang saling melengkapi, yaitu nilai terminal yang merupakan tujuan akhir hidup seperti kebahagiaan dan keamanan keluarga, serta nilai instrumental yang merupakan cara untuk mencapai tujuan tersebut seperti kejujuran dan sikap ambisius. Sebagai ilustrasi, seorang ibu rumah tangga yang sangat menjunjung nilai terminal keamanan keluarga akan lebih memilih produk asuransi Prudential atau susu formula dengan klaim keamanan ketat, karena produk tersebut selaras dengan nilai intinya. Pemasar sering melakukan riset nilai konsumen lewat survei sebelum merancang kampanye, sebab pesan yang menyentuh nilai inti seseorang jauh lebih efektif dibanding sekadar menonjolkan harga murah. Coba pikirkan, nilai terminal apa yang paling penting bagi Anda saat ini, dan produk atau merek apa yang mencerminkan nilai tersebut.

Nilai Budaya dan List of Values (LOV)

Selain RVS, pemasar sering memakai List of Values (LOV) yang lebih ringkas dan berorientasi pemasaran, mencakup nilai seperti rasa aman, hormat diri, rasa memiliki, dan kesenangan hidup.

Nilai budaya kolektif Indonesia — kekeluargaan, gotong royong, dan religiusitas — membuat pemasaran berbasis komunitas (arisan, testimoni tetangga) lebih efektif dibanding iklan individualis ala Barat.

Contoh nyata: produk skincare Wardah membangun nilai halal & aman sebagai inti pesan, selaras dengan nilai religius mayoritas konsumen Indonesia.

List of Values atau LOV dikembangkan sebagai versi yang lebih praktis dari Rokeach Value Survey, khusus untuk kebutuhan riset pemasaran, mencakup delapan nilai inti seperti rasa aman, hormat pada diri sendiri, rasa memiliki, dan kesenangan hidup sehari-hari. Yang menarik, nilai budaya Indonesia yang kolektif dan kekeluargaan membuat strategi pemasaran berbasis komunitas seperti arisan produk atau testimoni tetangga jauh lebih efektif dibanding iklan yang menonjolkan pencapaian individu semata, berbeda dengan pasar Amerika yang lebih individualis. Wardah adalah contoh sempurna bagaimana sebuah merek membangun nilai halal dan aman sebagai inti dari seluruh komunikasi pemasarannya, karena nilai tersebut sangat selaras dengan mayoritas konsumen Muslim di Indonesia. Perhatikan juga bagaimana tren green consumerism, yaitu kecenderungan memilih produk ramah lingkungan, semakin kuat di kalangan generasi muda urban karena pergeseran nilai terhadap keberlanjutan.

Nilai dan Keputusan Pembelian

Nilai memengaruhi pembelian melalui tiga jalur utama:

Jalur Pengaruh	Penjelasan	Contoh
Filter Informasi	Nilai menentukan info mana yang diperhatikan konsumen	Konsumen religius mencari label halal MUI lebih dulu
Kriteria Evaluasi	Nilai menjadi tolok ukur menilai pilihan produk	Konsumen pro-lingkungan menolak kemasan plastik sekali pakai
Justifikasi Pasca-Beli	Nilai dipakai membenarkan pilihan setelah membeli	"Saya beli produk lokal karena mendukung UMKM"

Nilai memengaruhi keputusan pembelian lewat tiga jalur yang saling terkait, mulai dari menentukan informasi apa yang kita perhatikan, menjadi kriteria untuk mengevaluasi pilihan, hingga menjadi alasan pembenaran setelah kita membeli sesuatu. Misalnya konsumen dengan nilai religiusitas tinggi akan secara otomatis mencari label halal MUI sebelum mempertimbangkan hal lain seperti harga atau rasa, itulah contoh filter informasi berbasis nilai. Sementara itu, semakin banyak konsumen muda perkotaan yang menolak membeli produk berkemasan plastik berlebihan karena nilai mereka terhadap kelestarian lingkungan, ini contoh nilai sebagai kriteria evaluasi. Terakhir, fenomena "beli produk lokal demi UMKM" yang marak di media sosial adalah contoh justifikasi pasca-beli, di mana konsumen memakai nilai nasionalisme ekonomi untuk membenarkan pilihannya kepada diri sendiri maupun orang lain.

Bagian 3 dari 3

Gaya Hidup dan Psikografik

Bagaimana pola hidup sehari-hari — aktivitas, minat, opini — memetakan konsumen ke dalam segmen pasar.

Kita sampai di bagian terakhir dan yang paling aplikatif untuk strategi pemasaran, yaitu gaya hidup dan psikografik. Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang tercermin dari bagaimana ia menghabiskan waktu, apa yang ia minati, dan pendapatnya tentang berbagai hal, sehingga dua orang dengan kepribadian dan nilai yang mirip pun bisa punya gaya hidup yang sangat berbeda tergantung lingkungan dan kesempatan mereka. Bagian ini akan memberi Anda kerangka AIO yaitu Activities, Interests, Opinions, serta model segmentasi VALS yang dipakai luas oleh biro riset pemasaran di seluruh dunia. Kita juga akan berlatih menghitung skor segmentasi psikografik sederhana, sehingga Anda punya alat konkret untuk menganalisis target pasar sebuah merek. Setelah ini, Anda akan mampu menjelaskan mengapa merek seperti Fore Coffee menyasar generasi muda urban yang gemar nongkrong sambil bekerja dengan laptop.

Kerangka AIO: Activities, Interests, Opinions

Gaya hidup diukur lewat tiga dimensi yang diperkenalkan Joseph Plummer (1974):

Activities

Aktivitas sehari-hari — bekerja, hobi, belanja, olahraga, bersosialisasi.

Interests

Minat — keluarga, pekerjaan, komunitas, mode, makanan, teknologi.

Opinions

Opini — pandangan tentang diri sendiri, isu sosial, produk, masa depan.

Kombinasi AIO menghasilkan profil gaya hidup, misalnya "profesional muda urban yang aktif nongkrong di kafe, tertarik teknologi, dan berpendapat positif tentang work-life balance".

Segmentasi VALS (Values and Lifestyles)

VALS mengelompokkan konsumen berdasarkan motivasi utama dan sumber daya (pendapatan, energi, rasa percaya diri) yang dimiliki.

Segmen	Motivasi Utama	Ciri Konsumsi
Innovators	Sukses, citra diri tinggi	Produk premium, teknologi terbaru
Achievers	Pencapaian karier	Merek mapan, simbol status stabil (BCA Prioritas)
Experiencers	Ekspresi diri, sensasi baru	Fesyen kekinian, konten media sosial
Survivors	Keamanan, sumber daya terbatas	Merek murah dan familiar

VALS adalah salah satu model segmentasi psikografik paling terkenal, awalnya dikembangkan oleh SRI International di Amerika Serikat, yang mengelompokkan konsumen berdasarkan dua sumbu yaitu motivasi utama dalam hidup dan jumlah sumber daya yang mereka miliki, baik itu pendapatan, energi, maupun rasa percaya diri. Segmen Innovators misalnya adalah konsumen dengan sumber daya melimpah yang termotivasi oleh citra diri tinggi, mereka inilah yang pertama membeli iPhone model terbaru begitu rilis. Sementara itu segmen Experiencers cenderung anak muda yang gemar mencoba hal baru dan aktif di media sosial, sering menjadi target kampanye produk fesyen atau kuliner kekinian seperti Mixue atau Janji Jiwa. Meski VALS aslinya dibuat untuk pasar Amerika, banyak biro riset di Indonesia mengadaptasinya menjadi versi lokal yang lebih relevan dengan konteks budaya dan tingkat pendapatan masyarakat kita.

Hitung dari Nol: Skor Segmentasi Psikografik

Untuk mengklasifikasikan konsumen ke segmen gaya hidup, peneliti memberi bobot pada tiap dimensi AIO lalu menjumlah skor tertimbangnya.

Skor Gaya Hidup = ∑(Bobot Dimensi × Skor Responden)

Langkah	Perhitungan	Nilai
1. Activities (bobot 40%) × skor responden 8/10	0,40 × 8	3,2
2. Interests (bobot 35%) × skor responden 9/10	0,35 × 9	3,15
3. Opinions (bobot 25%) × skor responden 7/10	0,25 × 7	1,75
4. Total skor gaya hidup (maks 10)	3,2 + 3,15 + 1,75	8,1

Klasifikasi

8,1 / 10

> 7,5 → masuk segmen "Experiencers" (aktif, berminat tinggi, cukup ekspresif)

Sekarang kita hitung skor segmentasi gaya hidup langkah demi langkah, ini teknik yang sama dipakai biro riset seperti Nielsen saat memetakan segmen konsumen untuk kliennya. Pertama kita kalikan bobot dimensi activities sebesar empat puluh persen dengan skor responden delapan dari sepuluh, hasilnya tiga koma dua. Kedua kita kalikan bobot interests tiga puluh lima persen dengan skor sembilan, hasilnya tiga koma satu lima, dan ketiga kita kalikan bobot opinions dua puluh lima persen dengan skor tujuh, hasilnya satu koma tujuh lima. Ketika ketiga hasil ini dijumlahkan kita mendapat skor total delapan koma satu dari skala maksimum sepuluh, dan karena angka ini melewati ambang tujuh koma lima yang ditetapkan peneliti, responden ini diklasifikasikan masuk ke segmen Experiencers, yaitu konsumen yang sangat aktif dan ekspresif, cocok menjadi target kampanye produk fesyen atau kuliner kekinian.

Studi Kasus: Gaya Hidup Digital Indonesia

Bagaimana merek Indonesia memetakan gaya hidup digital konsumennya:

Dompet Digital: OVO & GoPay

Menyasar gaya hidup cashless — aktivitas mobile tinggi, minat pada kepraktisan, opini positif terhadap teknologi finansial.

Skincare Lokal: Skintific

Menyasar gaya hidup self-care generasi Z — aktif di TikTok, minat sains kecantikan, opini "rawat diri = investasi diri".

Kedua merek ini tidak menjual produk semata, tetapi menjual kecocokan gaya hidup — inilah inti pemasaran berbasis psikografik.

Mari kita lihat dua contoh nyata bagaimana merek Indonesia memanfaatkan pemahaman gaya hidup digital konsumennya secara cerdas. OVO dan GoPay tidak sekadar menjual layanan pembayaran, mereka menjual gaya hidup cashless yang praktis, menyasar konsumen urban dengan aktivitas mobile tinggi yang malas membawa uang tunai dan percaya penuh pada teknologi finansial. Skintific di sisi lain membangun kampanyenya secara khusus untuk generasi Z yang aktif di TikTok, dengan pendekatan sains kecantikan yang membuat perawatan kulit terasa seperti investasi diri, bukan sekadar kemewahan. Perhatikan bagaimana kedua merek ini benar-benar memahami AIO target pasarnya secara detail sebelum merancang produk maupun kontennya. Diskusikan dengan kelompok Anda, merek lain apa di Indonesia yang menurut Anda berhasil menjual gaya hidup, bukan sekadar produk.

Model Terintegrasi: Kepribadian × Nilai × Gaya Hidup

Ketiga konsep saling memengaruhi membentuk perilaku pembelian yang koheren:

Kepribadian menjawab "bagaimana", nilai menjawab "mengapa", gaya hidup menjawab "apa yang benar-benar dilakukan" — ketiganya bertemu di pilihan merek.

Diagram ini merangkum keseluruhan materi hari ini menjadi satu model yang koheren, dan penting sekali Anda pahami hubungannya, bukan hanya menghafal definisi masing-masing secara terpisah. Kepribadian menjelaskan bagaimana seseorang cenderung bersikap secara konsisten, nilai menjelaskan mengapa hal tertentu penting baginya, sementara gaya hidup menunjukkan apa yang benar-benar ia lakukan sehari-hari sebagai wujud nyata dari kepribadian dan nilai tersebut. Ketiganya bertemu dan menghasilkan pilihan merek yang konsisten, misalnya seseorang dengan kepribadian ekstravert, nilai kebebasan tinggi, dan gaya hidup aktif bepergian akan sangat mungkin memilih maskapai Citilink dengan promosi tiket murah untuk jalan-jalan spontan. Sebagai calon manajer pemasaran, tugas Anda adalah memahami ketiga lapisan ini secara bersamaan, karena riset yang hanya melihat satu lapisan saja akan menghasilkan strategi yang dangkal dan mudah gagal di pasar nyata.

Implikasi untuk Strategi Pemasaran

Tahap Strategi	Pemanfaatan Kepribadian/Nilai/Gaya Hidup
Segmentasi	Membagi pasar berdasarkan segmen VALS atau profil AIO, bukan hanya demografi
Targeting	Memilih segmen gaya hidup yang paling menguntungkan dan dapat dijangkau
Positioning	Membangun kepribadian merek (Aaker) yang selaras dengan nilai target pasar
Komunikasi Iklan	Nada & visual iklan disesuaikan dengan kepribadian & gaya hidup segmen

Kesalahan umum: memakai kepribadian merek yang tidak konsisten antar-kampanye membuat konsumen bingung dan kepercayaan menurun.

Semua konsep yang kita pelajari hari ini pada akhirnya harus bermuara ke keputusan strategi pemasaran yang konkret, mulai dari segmentasi pasar, penentuan target, positioning, hingga gaya komunikasi iklan. Pada tahap segmentasi, banyak perusahaan besar seperti Unilever atau Danone Indonesia kini menggunakan data psikografik, bukan hanya data demografi seperti usia dan jenis kelamin, karena dua orang berusia sama bisa punya gaya hidup yang sangat berbeda. Pada tahap positioning, penting sekali menjaga konsistensi kepribadian merek di semua kampanye, karena jika sebuah merek tampil "berani dan energik" di satu iklan lalu tiba-tiba "tenang dan formal" di iklan berikutnya, konsumen akan bingung dan kepercayaan terhadap merek tersebut bisa menurun drastis. Ingatlah, kepribadian merek yang kuat dan konsisten adalah aset jangka panjang yang jauh lebih berharga daripada diskon jangka pendek.

Latihan Kelompok: Analisis Kepribadian Merek

Bentuk kelompok berisi 4–5 mahasiswa. Pilih satu merek Indonesia yang Anda gunakan sehari-hari (mis. Indomie, Gojek, Erigo, Mie Gacoan).

Instruksi Tugas

Tentukan dimensi Brand Personality Aaker yang paling dominan pada merek pilihan Anda, sertakan alasan.
Identifikasi nilai (values) apa yang coba disentuh merek tersebut dalam komunikasinya.
Deskripsikan profil AIO (Activities, Interests, Opinions) target konsumennya.
Presentasikan singkat (3 menit per kelompok) di sisa waktu kelas.

Sekarang saatnya Anda praktik langsung dalam kelompok kecil, silakan berkumpul berempat atau berlima dan pilih satu merek Indonesia yang benar-benar Anda pakai sehari-hari, bisa Indomie, Gojek, Erigo, atau Mie Gacoan, apa saja yang familiar bagi kelompok Anda. Tugas kelompok adalah menentukan dimensi kepribadian merek Aaker yang paling menonjol, mengidentifikasi nilai apa yang coba disentuh merek tersebut lewat iklan atau kemasannya, dan mendeskripsikan profil AIO target konsumennya secara spesifik. Saya beri waktu sepuluh menit untuk diskusi kelompok, setelah itu setiap kelompok akan presentasi singkat tiga menit di depan kelas. Latihan ini penting karena kemampuan menganalisis merek eksisting seperti ini adalah keterampilan yang akan sangat Anda butuhkan saat magang atau bekerja di divisi pemasaran nanti.

Rangkuman & Persiapan Pertemuan Berikutnya

Konsep	Inti Pembelajaran
Kepribadian	Ciri stabil konsumen; merek juga punya kepribadian (5 dimensi Aaker)
Nilai	Prinsip hidup mendasar (Rokeach: terminal & instrumental) yang menyaring & mengevaluasi pilihan
Gaya Hidup	Pola AIO nyata sehari-hari; dasar segmentasi VALS & psikografik

Pertemuan 11 (Minggu 12)

Identitas Sosial, Keluarga, Generasi, dan Budaya — melanjutkan dari kepribadian individu ke pengaruh kelompok.

Tugas

Baca

Materi Pertemuan 11 di portal

Kumpulkan laporan singkat hasil analisis kelompok hari ini sebelum kelas berikutnya.

Sebagai penutup, mari kita lihat sekilas ke depan agar Anda bisa mempersiapkan diri dengan baik. Pertemuan sebelas minggu depan akan membahas identitas sosial, keluarga, generasi, dan budaya, yang sebenarnya adalah kelanjutan logis dari materi hari ini, karena setelah memahami kepribadian dan nilai individu, kita akan melihat bagaimana kelompok di luar diri seseorang seperti keluarga dan budaya turut membentuk perilaku konsumsinya. Tolong baca materi pertemuan sebelas yang sudah saya unggah di portal sebelum kelas dimulai, agar diskusi kita bisa lebih mendalam. Jangan lupa kumpulkan hasil analisis kelompok hari ini dalam bentuk laporan singkat maksimal satu halaman, dikumpulkan sebelum pertemuan berikutnya dimulai. Terima Kasih atas partisipasi aktif Anda hari ini, sampai jumpa minggu depan.