Program Studi Manajemen • FEB

Pengantar Bisnis

Pertemuan 9 — Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Mempelajari bagaimana perusahaan mengkombinasikan strategi 4P hingga 7P untuk memenangkan hati konsumen dan mendominasi pasar di era modern.

RPS MINGGU 9 • DURASI 2 × 50 MENIT

Tujuan Pembelajaran Hari Ini

Setelah mengikuti pertemuan ini, Anda diharapkan mampu memahami dan mengaplikasikan Marketing Mix. Secara rinci:

CAPAIAN 1 — KONSEP DASAR

MEMAHAMI 4P

Mengidentifikasi elemen klasik Product, Price, Place, Promotion sebagai pilar utama strategi pemasaran fisik dan produk barang.

CAPAIAN 2 — PERLUASAN JASA

EVOLUSI KE 7P

Memahami penambahan People, Process, Physical Evidence yang krusial untuk industri jasa dan era pengalaman pelanggan.

CAPAIAN 3 — STUDI KASUS

ANALISIS BISNIS LOKAL

Menganalisis penerapan bauran pemasaran pada perusahaan Indonesia (Tolak Angin, Pos Indonesia, Gojek, hingga UMKM).

CAPAIAN 4 — APLIKASI ERA DIGITAL

HYBRID STRATEGY

Membedakan taktik pemasaran tradisional vs hybrid (omnichannel) yang menghubungkan ruang fisik dan digital.

Apa itu Bauran Pemasaran (Marketing Mix)?

Seperangkat alat pemasaran taktis yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkan di pasar sasaran.

DARI 4P KE 7P

Konsep Awal (4P): Diciptakan oleh E. Jerome McCarthy (1960), sangat fokus pada produk fisik (barang manufaktur).
Evolusi (7P): Ditambahkan oleh Booms & Bitner (1981) untuk menjawab kebutuhan industri jasa (services) yang tidak terlihat wujud fisiknya.
Tujuan: Menyajikan penawaran yang tepat, di waktu yang tepat, dan tempat yang tepat bagi pelanggan.

FONDASI PEMASARAN

Bukan Sekadar Iklan

Pemasaran sering disalahartikan hanya sebagai promosi/jualan. Padahal, bauran pemasaran mencakup desain produk, penentuan harga, jalur distribusi, hingga keramahan staf Anda. Semuanya adalah marketing.

Bagian 1 dari 4

Komponen 4P Klasik

Fondasi pemasaran untuk setiap produk yang Anda nikmati hari ini: Product, Price, Place, Promotion.

Product Price Place Promotion

P1: Product (Produk)

Barang atau jasa yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Bukan sekadar wujud fisik, tetapi nilai (value) yang diberikan.

ATRIBUT PRODUK

Apa yang Anda Jual?

Mencakup: Kualitas, fitur tambahan, gaya/desain, merek (branding), kemasan, dan garansi.

Produk yang baik harus menyelesaikan masalah konsumen.

CONTOH KASUS: TOLAK ANGIN

Inovasi: Mengubah jamu dari bentuk serbuk seduh menjadi cair dalam sachet yang praktis.
Standardisasi: Standar obat herbal terstandar (OHT), bukan sekadar jamu biasa.
Nilai: Mengatasi masuk angin tanpa ribet saat bepergian.

Jika produk Anda buruk, tidak ada harga atau promosi yang dapat menyelamatkan bisnis tersebut dalam jangka panjang.

P2: Price (Harga)

Jumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk mendapatkan produk. Satu-satunya elemen yang menghasilkan pendapatan; yang lain adalah biaya.

DUA STRATEGI HARGA UTAMA UNTUK PRODUK BARU

Strategi	Mekanisme	Kapan Digunakan?
Market Skimming	Harga awal sangat tinggi, lalu diturunkan bertahap.	Produk teknologi inovatif (misal: iPhone baru), pasar minim pesaing.
Market Penetration	Harga awal sangat rendah untuk merebut pangsa pasar cepat.	Pasar sangat sensitif harga, persaingan ketat (misal: promo awal Netflix/Spotify).

Harga juga mencerminkan kualitas di mata konsumen (psychological pricing). Menjual terlalu murah bisa merusak citra merek eksklusif.

Price ini satu-satunya elemen dari bauran pemasaran yang benar-benar menghasilkan uang masuk, sementara Product, Place, dan Promotion semuanya butuh biaya. Perhatikan dua strategi di tabel ini, market skimming dipakai iPhone baru, harga dipasang tinggi dulu karena minim pesaing dan menyasar early adopter yang rela bayar mahal, sedangkan market penetration dipakai Netflix atau Spotify di awal masuk pasar, harga sengaja ditekan rendah supaya orang cepat mencoba dan terbiasa. Menariknya, harga juga berbicara soal persepsi kualitas, ini yang disebut psychological pricing, kalau Anda menjual parfum branded dengan harga terlalu murah, konsumen justru curiga jangan-jangan itu palsu. Jadi pertanyaan untuk Anda, kalau Anda mau meluncurkan produk baru yang benar-benar inovatif dan belum ada pesaingnya, strategi mana yang lebih masuk akal?

Coba Sendiri: Simulasikan Skimming vs Penetration Pricing

Pilih strategi harga awal produk baru, lalu lihat proyeksi pendapatan dan kecepatan penetrasi pasar dalam beberapa periode ke depan.

P3: Place (Tempat/Distribusi)

Aktivitas yang memastikan produk tersedia bagi konsumen sasaran pada saat mereka membutuhkannya.

SALURAN FISIK

Toko, Agen, Retailer

Distribusi fisik melalui Indomaret, Alfamart, atau distributor resmi. Kedekatan lokasi dengan rumah konsumen sangat krusial (contoh: air mineral, cemilan).

SALURAN DIGITAL

E-Commerce & Aplikasi

Tokopedia, Shopee, website resmi. Aksesibilitas diukur dari kecepatan loading web, kemudahan checkout, dan opsi logistik pengiriman.

"Tempat" masa kini bukan sekadar alamat ruko, melainkan aksesibilitas — seberapa mudah pelanggan menemukan dan membeli produk Anda?

Place dulu identik dengan lokasi fisik, seberapa strategis toko Anda, apakah dekat rumah konsumen seperti Indomaret atau Alfamart yang sengaja dibangun berjarak dekat satu sama lain. Tapi sekarang saluran digital sama pentingnya, kalau Anda jualan di Tokopedia atau Shopee, yang jadi ukuran bukan jarak fisik lagi, melainkan seberapa cepat loading halaman produk, semudah apa proses checkout, dan seberapa andal opsi pengirimannya. Jadi definisi place bergeser dari "di mana toko saya berada" menjadi "seberapa mudah pelanggan menemukan dan mendapatkan produk saya", baik itu lewat rak minimarket atau lewat aplikasi di ponsel. Coba pikirkan, kalau Anda ingin beli cemilan tengah malam, Anda lebih pilih jalan ke warung terdekat atau pesan lewat aplikasi, dan itu jawabannya sudah menunjukkan pentingnya aksesibilitas.

P4: Promotion (Promosi)

Mengkomunikasikan manfaat produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya (Integrated Marketing Communication).

ADVERTISING

Iklan berbayar (TV, Baliho, Instagram Ads, TikTok Ads) untuk menjangkau audiens secara masif.

SALES PROMOTION

Insentif jangka pendek (Diskon, Flash Sale, Beli 1 Gratis 1) untuk memicu pembelian instan.

PUBLIC RELATIONS

Membangun citra positif melalui siaran pers, CSR, atau event sponsor. (Gratis secara media, bernilai tinggi).

Era sekarang didominasi oleh Social Media Marketing dan KOL (Key Opinion Leaders) / Influencers yang menawarkan pendekatan lebih organik.

Promotion ini yang paling sering disalahartikan sebagai satu-satunya wajah pemasaran, padahal cuma satu dari tujuh elemen. Lihat tiga bentuknya di sini, advertising itu iklan berbayar seperti Instagram Ads atau TikTok Ads yang menjangkau audiens luas, sales promotion itu insentif jangka pendek seperti flash sale atau beli satu gratis satu yang memancing pembelian instan, sementara public relations membangun citra lewat siaran pers atau CSR yang biayanya lebih murah tapi kredibilitasnya justru lebih tinggi karena bukan iklan langsung. Sekarang tambahkan satu lapisan lagi, KOL atau influencer, yang membuat promosi terasa lebih organik dan personal dibanding iklan konvensional yang terang-terangan menjual. Menurut Anda, kenapa rekomendasi dari seorang influencer yang Anda ikuti di media sosial sering terasa lebih meyakinkan dibanding iklan TV yang sama persis pesannya?

Bagian 2 dari 4

Perluasan 3P (Industri Jasa & Modern)

Ketika produk tidak berwujud, pengalaman menjadi segalanya. Inilah People, Process, dan Physical Evidence.

People Process Physical Evidence

P5: People (Orang/SDM)

Semua pelaku manusia yang berpartisipasi dalam layanan: karyawan maupun pelanggan lain di lingkungan tersebut.

KUALITAS SDM SEBAGAI PRODUK

Senyum adalah Aset

Dalam bisnis jasa (Klinik, Salon, Restoran, Bank), staf Anda ADALAH produk Anda. Konsumen menilai layanan dari keramahan dan kompetensi staf.

STUDI KASUS UMKM: KULINER LOKAL

Di pasar tradisional atau bisnis kuliner kecil, kedekatan emosional pemilik dengan pembeli seringkali mengalahkan promosi digital yang mahal.
Pelanggan kembali bukan hanya karena rasa makanannya, tapi karena "kenal akrab" dengan penjualnya.

People ini bicara soal semua manusia yang terlibat dalam penyampaian jasa, bukan hanya karyawan tapi juga pelanggan lain yang ada di lingkungan tersebut. Di bisnis jasa seperti klinik, salon, atau restoran, staf Anda itu sebenarnya adalah produk itu sendiri, karena konsumen menilai kualitas layanan justru dari keramahan dan kompetensi orang yang melayani mereka, bukan dari brosur atau logo. Contoh yang dekat dengan kita adalah warung makan atau pasar tradisional, di mana kedekatan emosional pemilik dengan pembeli sering mengalahkan strategi promosi digital yang mahal sekalipun. Pernah tidak Anda memilih balik ke warung tertentu bukan karena masakannya paling enak sejagat, tapi karena penjualnya sudah hapal pesanan Anda dan menyapa dengan akrab, itulah kekuatan People dalam bauran pemasaran.

P6: Process (Proses)

Prosedur, mekanisme, dan aliran aktivitas di mana layanan disajikan (Customer Journey / Pengalaman Pelanggan).

PENTINGNYA STANDARDISASI PROSES (SOP)

Bisnis	Proses Buruk	Proses Baik
Restoran Fast Food	Pelanggan mengantre lama, kasir salah catat pesanan.	Mesin Self-Ordering Kiosk, pesanan siap dalam 3 menit.
E-Commerce Logistik	Status resi tidak update, paket nyasar tanpa info.	Live tracking lokasi kurir, notifikasi otomatis via WhatsApp.

Konsumen modern benci menunggu. Proses yang lambat dan berbelit-belit adalah pembunuh utama kepuasan pelanggan (customer churn).

Process itu soal alur, bagaimana layanan sampai ke tangan Anda dari awal sampai akhir, atau yang sekarang lebih populer disebut customer journey. Bandingkan dua contoh di tabel, restoran fast food dengan antrean panjang dan kasir yang salah catat pesanan versus yang sudah pakai self-ordering kiosk sehingga pesanan siap dalam tiga menit, atau pengiriman e-commerce yang resinya tidak jelas nasibnya versus yang punya live tracking dan notifikasi otomatis lewat WhatsApp. Bedanya bukan pada produk yang dijual, tapi murni pada proses di baliknya. Ingat baik-baik, konsumen zaman sekarang sangat tidak sabaran, mereka bisa langsung uninstall aplikasi atau pindah ke kompetitor kalau prosesnya berbelit, jadi churn atau kaburnya pelanggan itu seringkali bukan karena produknya jelek, tapi karena prosesnya menyebalkan.

P7: Physical Evidence (Bukti Fisik)

Lingkungan tempat jasa disampaikan. Karena jasa tidak berwujud, pelanggan butuh isyarat visual untuk menilai kualitas.

ASPEK TANGIBLE DARI JASA

Atmosfer & Desain

Suhu udara ruangan, pencahayaan, musik latar, wangi ruangan, hingga seragam karyawan dan desain kemasan/kantong.

BUKTI FISIK DI DUNIA DIGITAL

UI/UX & Testimoni

Desain antarmuka (UI) aplikasi, logo, kecepatan web, serta sertifikasi BPOM/Halal, badge "Official Store", dan rating/ulasan bintang 5.

Anda bersedia membayar secangkir kopi Rp 50.000 di Starbucks karena Physical Evidence-nya (interior nyaman, wifi, gelas eksklusif), bukan sekadar kopinya.

Physical Evidence ini menjawab masalah dasar jasa, karena tidak berwujud, konsumen butuh sesuatu yang bisa dilihat dan dirasakan untuk menilai kualitasnya sebelum mereka benar-benar membeli. Di dunia fisik itu bisa berupa suhu ruangan, pencahayaan, musik latar, wangi ruangan, sampai seragam karyawan, sementara di dunia digital bentuknya berubah jadi desain antarmuka aplikasi, kecepatan loading web, sertifikasi BPOM atau Halal, badge official store, dan rating bintang lima. Contoh paling gampang, kopi Starbucks harganya bisa lima puluh ribu rupiah padahal secara rasa mungkin tidak jauh beda dengan kopi warung, tapi Anda membayar untuk interior yang nyaman, wifi kencang, dan gelas eksklusif yang bisa difoto. Jadi kalau bisnis Anda jasa atau digital, tanyakan pada diri sendiri, isyarat visual apa yang Anda tunjukkan supaya pelanggan percaya kualitas Anda tanpa perlu mencoba dulu?

Coba Sendiri: Audit Bisnis Anda dengan Radar 7P

Nilai bisnis fiktif atau nyata pada ketujuh elemen bauran pemasaran, lalu lihat bentuk radar yang menunjukkan elemen mana yang paling lemah.

Bagian 3 dari 4

Studi Kasus di Indonesia

Melihat bagaimana perusahaan dari berbagai skala menerapkan 7P untuk memenangkan persaingan lokal.

Korporasi: PT Sido Muncul (Tolak Angin)

Mengubah jamu dari stigma "kuno" menjadi produk modern kelas dunia.

Product: Jamu cair praktis, bersertifikat Obat Herbal Terstandar (uji toksisitas).
Price: Harga eceran terjangkau namun memberikan margin sehat untuk apotek/warung.
Place: Distribusi super masif—dari apotek modern hingga warung rokok pinggir jalan.
Promotion: Slogan legendaris "Orang Pintar Minum Tolak Angin", menggaet bintang papan atas.
Physical Evidence: Kemasan sachet warna kuning ikonik yang mudah dikenali, pabrik berstandar farmasi (GMP).

Perhatikan bagaimana kelima elemen ini saling mendukung satu sama lain di Sido Muncul. Produknya sudah bersertifikat Obat Herbal Terstandar lengkap dengan uji toksisitas, jadi bukan jamu abal-abal, tapi harganya tetap terjangkau untuk kelas menengah sambil tetap memberi margin sehat ke apotek dan warung yang menjualnya kembali. Yang paling saya suka dari kasus ini adalah distribusinya yang masif, dari apotek modern sampai warung rokok pinggir jalan, ditambah slogan legendaris "Orang Pintar Minum Tolak Angin" yang sudah tertanam di kepala hampir semua orang Indonesia lintas generasi. Bahkan kemasan sachet kuning ikoniknya saja sudah jadi bukti fisik yang langsung dikenali dari jauh, ini contoh bagaimana lima P bisa bekerja sebagai satu kesatuan yang solid, bukan elemen yang berdiri sendiri-sendiri.

Logistik: PT Pos Indonesia vs Ekspedisi Swasta

Tantangan adaptasi perusahaan bersejarah menghadapi disrupsi era e-commerce.

KEUNGGULAN (STRENGTHS)

Place & Trust

Jaringan Place (lokasi) terluas hingga ke pelosok kecamatan. Bukti fisik (gedung oranye) memberi trust. Aset People berjumlah masif.

TANTANGAN TRANFORMASI

Process & Price

Kelemahan historis pada Process (keterlacakan paket real-time) dan fleksibilitas Price dibanding swasta (J&T, SiCepat) yang sangat agresif promo ongkir e-commerce.

Solusi: Pos Indonesia bertransformasi dengan aplikasi Pospay & Pos Aja untuk memperbaiki Process dan Place digital.

Kasus Pos Indonesia ini menarik karena menunjukkan bahwa punya keunggulan di satu elemen tidak cukup kalau elemen lain tertinggal. Kekuatan mereka jelas ada di Place, jaringan kantor pos sampai ke pelosok kecamatan yang belum tentu dijangkau J&T atau SiCepat, ditambah gedung oranye ikonik yang sudah dipercaya masyarakat selama puluhan tahun. Tapi masalahnya ada di Process, dulu sulit melacak paket secara real-time, dan di Price, kurang fleksibel dibanding ekspedisi swasta yang gencar kasih promo ongkir gratis di setiap platform e-commerce. Solusinya, mereka meluncurkan Pospay dan Pos Aja untuk membenahi kelemahan proses dan menghadirkan place digital lewat aplikasi. Ini pelajaran penting untuk Anda, sekuat apa pun satu elemen bauran pemasaran, kalau elemen lain lemah, kompetitor akan masuk lewat celah itu.

Layanan Digital: Gojek (SuperApp)

Bauran pemasaran 7P ala raksasa teknologi (fokus layanan GoRide/GoFood).

Elemen	Penerapan Gojek
Product	Multi-layanan dalam satu aplikasi (Ojek, Makanan, Logistik).
Price	Dynamic pricing (harga naik saat hujan/macet) & subsidi promo.
Place	Mobile App di saku pengguna; tersedia di mana pun ada internet.
Promotion	Gamifikasi (GoClub), notifikasi push lucu, kampanye kreatif sosial media.
People	Mitra driver (Sistem rating mendisiplinkan "produk manusia" ini).
Process	Algoritma pencocokan order otomatis, pembayaran cashless (GoPay).
Physical	Jaket/helm hijau (brand identity di jalanan), UI aplikasi yang smooth.

Gojek ini contoh paling lengkap karena ketujuh P bisa dipetakan sekaligus dalam satu bisnis. Perhatikan Price-nya yang dynamic pricing, harga naik otomatis saat hujan atau macet, ini strategi yang jarang ada di bisnis konvensional, lalu Place-nya bukan lagi toko fisik tapi aplikasi di saku Anda yang bisa diakses kapan saja ada internet. Yang menarik juga People-nya, mitra driver yang "produk manusia"-nya justru didisiplinkan lewat sistem rating, jadi kualitas layanan dijaga bukan lewat SOP tertulis saja tapi lewat insentif dan reputasi. Coba perhatikan juga Physical Evidence-nya, jaket dan helm hijau itu sebenarnya adalah brand identity berjalan yang Anda lihat di jalanan setiap hari, sementara UI aplikasi yang smooth jadi bukti fisik versi digitalnya. Jadi kalau ditanya contoh perusahaan yang menguasai ketujuh P sekaligus, Gojek adalah jawaban yang sangat representatif untuk konteks Indonesia.

UMKM & Industri Lokal (Kuliner / Jasa)

Tidak perlu anggaran miliaran. UMKM bisa menang dengan fokus pada 3P esensial.

PRODUK YANG JUJUR

Rasa & Kualitas Beli

Bagi UMKM kuliner, Product (rasa autentik, bahan segar) adalah pertahanan terbaik melawan franchise besar.

KEDEKATAN SDM

People / Pelayanan

Banyak UMKM bertahan murni karena People—pemilik yang hapal pesanan langganan dan menyapa dengan ramah.

KOLABORASI DIGITAL

Place (Platform)

Tidak punya toko estetik (Physical Evidence lemah)? Gabung ke GrabFood/ShopeeFood untuk memperluas Place.

Setelah lihat raksasa seperti Gojek, penting juga kita turun ke skala UMKM supaya Anda tidak berpikir bauran pemasaran cuma untuk perusahaan besar bermodal miliaran. UMKM kuliner biasanya menang lewat Product yang jujur, rasa autentik dan bahan segar yang justru sulit ditiru franchise besar sekalipun modalnya jauh lebih besar. Kekuatan kedua ada di People, pemilik warung yang hapal pesanan langganan dan menyapa dengan ramah, itu menciptakan loyalitas yang tidak bisa dibeli dengan iklan mahal. Nah, kalau kelemahan mereka biasanya di Physical Evidence, tidak punya toko yang estetik untuk difoto, solusinya sederhana, gabung ke platform seperti GrabFood atau ShopeeFood supaya Place-nya meluas tanpa perlu bangun toko fisik baru. Jadi pelajaran untuk Anda yang mungkin punya rencana bisnis kecil-kecilan, fokus dulu ke P yang bisa Anda kuasai dengan modal terbatas, baru nanti perkuat P lainnya secara bertahap.

Bagian 4 dari 4

Menghadapi Era Modern

Bagaimana konsep bauran pemasaran beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen di era omnichannel.

Tantangan: Digital-Physical Hybrid (Omnichannel)

Saat ini, konsumen mencari produk via TikTok, membelinya di Shopee, dan mengambil/komplain di toko fisik. Batas Place dan Process melebur.

KARAKTERISTIK PEMASARAN MODERN

Konsistensi Lintas Saluran (Omnichannel): Harga di web dan toko fisik harus terintegrasi. Promo di Instagram harus bisa diklaim di kasir.
Data-Driven Promotion: Promosi tidak lagi menebak buta (baliho jalan), tapi menggunakan data analitik untuk penargetan presisi (Targeted Ads).
Co-Creation Product: Konsumen ikut menentukan desain produk melalui polling medsos atau crowdfunding.

Perusahaan yang mampu menyatukan pengalaman fisik dan digital secara mulus (seamless) akan memenangkan loyalitas pasar.

Perhatikan contoh di lead slide ini, konsumen menemukan produk lewat TikTok, membelinya di Shopee, lalu mengambil atau komplain di toko fisik, tiga titik kontak berbeda yang harus terasa seperti satu pengalaman yang sama. Konsistensi lintas saluran jadi kunci, kalau ada promo di Instagram tapi tidak bisa diklaim di kasir toko fisik, itu justru merusak kepercayaan pelanggan. Lalu perhatikan juga pergeseran dari promosi menebak buta seperti pasang baliho di jalan, ke data-driven promotion yang menargetkan iklan berdasarkan data perilaku konsumen secara presisi. Yang terakhir, ada juga co-creation product, di mana konsumen ikut menentukan desain produk lewat polling media sosial atau crowdfunding, jadi pelanggan bukan lagi sekadar objek pemasaran tapi ikut jadi bagian dari prosesnya. Perusahaan yang bisa menyatukan semua ini secara mulus itulah yang akhirnya memenangkan loyalitas jangka panjang.

Kesimpulan & Tugas Diskusi

RINGKASAN HARI INI

Dari 4P ke 7P

4P Inti: Product, Price, Place, Promotion (Barang).
3P Tambahan: People, Process, Physical Evidence (Jasa/Pengalaman).
Ketujuhnya harus beresonansi membentuk satu kesatuan identitas merek yang kuat.

TUGAS DISKUSI KELOMPOK

Pilih satu produk/jasa favorit Anda yang sering Anda gunakan, lalu lakukan audit cepat:

Jabarkan 7P dari bisnis tersebut.
Elemen 'P' mana yang paling menjadi kekuatan (Unique Selling Proposition) mereka?
Elemen 'P' mana yang paling lemah dan bagaimana saran perbaikannya?

Sampai jumpa di pertemuan berikutnya!

Jadi mari kita ringkas, kita mulai dari 4P inti untuk produk fisik, Product, Price, Place, Promotion, lalu naik ke tiga P tambahan, People, Process, Physical Evidence, yang krusial untuk bisnis jasa dan pengalaman pelanggan. Ingat, ketujuhnya harus beresonansi bersama membentuk satu identitas merek yang koheren, bukan berdiri sendiri-sendiri seperti yang sudah kita lihat di kasus Sido Muncul dan Gojek tadi. Sekarang untuk tugas diskusi kelompok, saya minta Anda pilih satu produk atau jasa favorit yang sering Anda gunakan sendiri, lalu jabarkan ketujuh P-nya, tentukan elemen mana yang jadi kekuatan utama atau unique selling proposition mereka, dan elemen mana yang paling lemah beserta saran perbaikannya. Kerjakan berkelompok dan siapkan untuk dipresentasikan singkat. Sampai jumpa di pertemuan berikutnya.