Prodi Bisnis Digital · FEB UNDIP

Metodologi Penelitian Bisnis

Pendahuluan Penelitian Bisnis — Peran Penelitian & Tiga Aspek Fondasi

Mengapa kita meneliti, dan apa dasar filsafat di balik setiap keputusan riset — ontologis, epistemologis, aksiologis.

RPS minggu 1 · 2x50 menit

Tujuan Pembelajaran Hari Ini

Setelah pertemuan ini, Anda diharapkan mampu:

Tujuan 1

Peran

Fungsi penelitian bisnis

Menjelaskan mengapa penelitian dibutuhkan dalam pengambilan keputusan bisnis dan digital.

Tujuan 2

3 Aspek

Fondasi filsafat riset

Membedakan aspek ontologis, epistemologis, dan aksiologis dalam sebuah penelitian.

Tujuan 3

Alur

Peta 14 pertemuan

Memahami posisi materi hari ini dalam keseluruhan proses penelitian sepanjang semester.

Tujuan 4

Identifikasi

Mengenali riset di sekitar

Mengenali contoh penelitian bisnis digital nyata di Indonesia dan aspek fondasinya.

Bagian 1 dari 4

Mengapa Penelitian Penting bagi Bisnis?

Dari intuisi ke bukti: bagaimana keputusan bisnis digital di Indonesia dibentuk oleh data dan riset sistematis.

Apa Itu Penelitian Bisnis?

Penelitian bisnis adalah proses sistematis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data guna menjawab pertanyaan atau memecahkan masalah dalam konteks organisasi bisnis.

Sistematis + Terukur + Dapat Diverifikasi ≠ Sekadar Menebak atau Beropini

Kata kunci "sistematis" berarti mengikuti langkah yang jelas: identifikasi masalah → kumpulkan data → analisis → simpulkan → laporkan. Bukan sekadar mencari informasi acak di internet.

Untuk Apa Penelitian Digunakan dalam Bisnis?

Memahami

Pasar

Mengenali kebutuhan, perilaku, dan preferensi konsumen sebelum meluncurkan produk.

Mengurangi

Risiko

Menekan ketidakpastian dalam keputusan investasi, ekspansi, atau peluncuran fitur baru.

Mengevaluasi

Kinerja

Mengukur efektivitas strategi pemasaran, operasional, atau kebijakan perusahaan yang sudah berjalan.

Contoh: sebelum GoPay meluncurkan fitur cicilan, tim riset menguji minat pengguna lewat survei dan uji coba terbatas (pilot test) — bukan langsung diluncurkan nasional.

Studi Kasus: Intuisi vs. Riset Sistematis

Tanpa Riset (Intuisi Semata)

Startup meluncurkan aplikasi tanpa uji pasar
Asumsi "pasti laku" berdasar pengalaman pribadi founder
Anggaran pemasaran besar habis dalam 3 bulan
Aplikasi ditutup karena pengguna aktif rendah

Dengan Riset Sistematis

Survei kebutuhan calon pengguna sebelum desain produk
Uji coba terbatas (MVP — minimum viable product) di satu kota
Analisis data pemakaian untuk perbaikan bertahap
Skala nasional setelah bukti minat pasar cukup kuat

Kasus ini bersifat ilustratif namun mencerminkan pola yang sering terjadi di ekosistem startup digital Indonesia. Di sisi kiri, sebuah startup fiktif meluncurkan aplikasi hanya berdasarkan keyakinan pendirinya bahwa idenya pasti disukai pasar, tanpa validasi apa pun — hasilnya anggaran pemasaran habis dan aplikasi harus ditutup dalam hitungan bulan. Di sisi kanan, pendekatan yang lebih hati-hati: survei kebutuhan calon pengguna dilakukan lebih dulu, lalu diuji dengan produk minimum yang layak jual, atau yang dikenal sebagai MVP, sebelum diperluas. MVP artinya versi produk paling sederhana yang sudah bisa diuji pasar. Pola kedua inilah yang dipakai banyak startup sukses di Indonesia, termasuk pada tahap awal Gojek dan Tokopedia, yang menguji fitur di kota terbatas sebelum ekspansi nasional.

Bagian 2 dari 4

Tiga Aspek Fondasi Penelitian

Ontologis, epistemologis, dan aksiologis — tiga pertanyaan filosofis yang membentuk setiap desain penelitian.

Tiga Aspek Fondasi: Peta Besar

Ontologis

Apa

Hakikat realitas

Apa sebenarnya sifat objek yang kita teliti — nyata dan tetap, atau dibentuk sosial?

Epistemologis

Bagaimana

Cara memperoleh pengetahuan

Bagaimana kita bisa yakin bahwa pengetahuan yang diperoleh itu sah dan dapat dipercaya?

Aksiologis

Mengapa

Nilai & tujuan

Untuk tujuan apa penelitian dilakukan, dan nilai etika apa yang harus dijaga?

Tiga aspek ini disebut asumsi filosofis penelitian — semua peneliti memilikinya, disadari atau tidak. Tujuan kita di sini: membuatnya disadari secara eksplisit.

Slide ini adalah peta besar yang akan kita bedah satu per satu di slide-slide berikutnya. Ontologis menjawab pertanyaan "apa" — apa hakikat dari sesuatu yang kita teliti, misalnya apakah loyalitas pelanggan itu sesuatu yang nyata dan bisa diukur secara objektif, atau sesuatu yang terbentuk dari persepsi masing-masing orang. Epistemologis menjawab pertanyaan "bagaimana" — bagaimana cara kita memperoleh pengetahuan yang sah tentang loyalitas pelanggan tersebut, apakah lewat angka statistik atau lewat wawancara mendalam. Aksiologis menjawab pertanyaan "mengapa" dan "untuk siapa" — apa tujuan penelitian ini dan nilai etika apa yang harus dijaga, misalnya kerahasiaan data responden. Setiap peneliti, sadar atau tidak, sebenarnya sudah membawa asumsi pada ketiga aspek ini setiap kali merancang penelitian.

Aspek Ontologis: Hakikat Realitas

Ontologi (dari bahasa Yunani ontos = keberadaan, logos = ilmu) adalah cabang filsafat yang mempertanyakan hakikat dari apa yang kita anggap "nyata" atau menjadi objek penelitian.

Realisme (Objektivis)

Realitas bisnis dianggap ada secara objektif, terlepas dari persepsi peneliti. Contoh: angka penjualan bulanan sebuah UMKM digital adalah fakta yang bisa diukur sama oleh siapa pun.

Konstruktivisme (Subjektivis)

Realitas bisnis dianggap dibentuk oleh persepsi dan makna sosial. Contoh: "kepercayaan konsumen terhadap marketplace" berbeda-beda maknanya bagi tiap individu.

Mari kita bedah aspek ontologis lebih dalam. Kata "ontologi" berasal dari bahasa Yunani, ontos yang berarti keberadaan dan logos yang berarti ilmu, sehingga secara harfiah berarti ilmu tentang keberadaan. Dalam penelitian bisnis, pertanyaan ontologis yang relevan adalah, apakah fenomena yang kita teliti itu bersifat objektif dan bisa diukur sama oleh siapa saja, seperti jumlah transaksi harian di Tokopedia, ataukah bersifat subjektif dan dibentuk oleh persepsi masing-masing orang, seperti rasa percaya konsumen terhadap sebuah platform. Posisi realisme berpandangan realitas itu ada secara objektif di luar sana, sementara posisi konstruktivisme berpandangan realitas dibentuk melalui interaksi sosial dan makna yang diberikan manusia. Pilihan posisi ontologis ini nantinya akan sangat memengaruhi apakah Anda memilih pendekatan kuantitatif atau kualitatif di pertemuan-pertemuan mendatang.

Hitung dari Nol: Menentukan Posisi Ontologis

Walkthrough — kasus: "Mengapa mahasiswa Bisnis Digital memilih berbelanja di marketplace tertentu?"

Langkah	Pertanyaan Pemandu	Hasil Penalaran
1	Apa objek yang diteliti?	Perilaku pemilihan marketplace mahasiswa
2	Bisakah objek ini diukur sama oleh semua orang tanpa bias interpretasi?	Sebagian bisa (frekuensi transaksi), sebagian tidak (alasan psikologis)
3	Apakah "alasan memilih" bergantung pada makna pribadi tiap mahasiswa?	Ya — dipengaruhi pengalaman, kepercayaan, relasi sosial
4	Kesimpulan posisi ontologis	Cenderung konstruktivis untuk aspek "alasan", realis untuk aspek "frekuensi transaksi"

Kesimpulan

Campuran

Realitas bisnis sering tak tunggal — perlu ditentukan per elemen yang diteliti

Sekarang kita coba berlatih menentukan posisi ontologis lewat sebuah kasus konkret: mengapa mahasiswa Bisnis Digital cenderung memilih berbelanja di marketplace tertentu, misalnya Shopee dibanding Tokopedia. Langkah pertama, kita identifikasi dulu objek yang sebenarnya diteliti, yaitu perilaku pemilihan marketplace. Langkah kedua, kita tanyakan apakah objek ini bisa diukur secara objektif oleh siapa saja — untuk frekuensi transaksi, jawabannya bisa, karena itu angka yang tercatat di sistem. Langkah ketiga, kita cek apakah "alasan" di balik pilihan tersebut bergantung pada makna pribadi setiap mahasiswa, dan jawabannya ya, karena dipengaruhi pengalaman dan kepercayaan masing-masing. Kesimpulannya di langkah keempat, penelitian bisnis sering tidak murni satu posisi ontologis saja, melainkan campuran tergantung elemen mana yang sedang kita teliti — inilah keterampilan bernalar yang perlu Anda latih sepanjang semester.

Aspek Epistemologis: Cara Memperoleh Pengetahuan

Epistemologi (episteme = pengetahuan) mempertanyakan bagaimana pengetahuan yang sah dan dapat dipercaya diperoleh, serta apa kriteria yang membuat suatu klaim layak disebut "ilmiah".

Positivisme

Pengetahuan sah diperoleh lewat pengamatan, pengukuran, dan pengujian hipotesis secara objektif — biasanya lewat angka dan statistik.

Interpretivisme

Pengetahuan sah diperoleh lewat pemahaman mendalam atas makna, konteks, dan pengalaman subjek yang diteliti — biasanya lewat wawancara.

Posisi epistemologis Anda akan menentukan metode pengumpulan data yang dipilih di pertemuan 8-11 nanti — survei berskala besar, atau wawancara mendalam.

Setelah ontologi menjawab "apa", epistemologi menjawab "bagaimana kita tahu". Istilah episteme dalam bahasa Yunani berarti pengetahuan, sehingga epistemologi adalah ilmu tentang bagaimana pengetahuan yang sah diperoleh. Posisi positivisme meyakini bahwa pengetahuan yang benar-benar sah hanya bisa diperoleh melalui pengamatan yang terukur, angka, dan pengujian hipotesis secara sistematis — pendekatan ini nanti akan mendasari metode kuantitatif yang kita bahas di pertemuan sembilan dan seterusnya. Sebaliknya, posisi interpretivisme meyakini bahwa pemahaman mendalam atas makna dan konteks jauh lebih penting daripada angka semata, dan ini mendasari metode kualitatif yang kita bahas di pertemuan tujuh. Contohnya, jika Anda ingin tahu mengapa UMKM digital enggan memakai fitur cicilan, pendekatan positivis akan menyebarkan kuesioner berskala besar, sementara pendekatan interpretivis akan mewawancarai beberapa pemilik UMKM secara mendalam.

Aspek Aksiologis: Nilai & Tujuan Penelitian

Aksiologi (axios = nilai) mempertanyakan nilai, tujuan, dan etika apa yang melandasi dan membatasi sebuah penelitian — termasuk peran nilai pribadi peneliti dalam proses riset.

Bebas Nilai

Objektif

Peneliti berusaha menjaga jarak dan tidak memengaruhi hasil dengan preferensi pribadi — umum pada riset kuantitatif.

Sarat Nilai

Reflektif

Peneliti mengakui nilai dan latar belakangnya memengaruhi interpretasi — umum pada riset kualitatif, tetap dijaga transparan.

Aksiologi juga mencakup etika penelitian: persetujuan responden (informed consent), kerahasiaan data, dan larangan memanipulasi hasil — dibahas tuntas di pertemuan 12.

Aspek ketiga adalah aksiologi, dari kata Yunani axios yang berarti nilai atau layak. Aksiologi mempertanyakan untuk apa penelitian ini dilakukan dan nilai apa yang melekat di dalamnya, termasuk nilai pribadi sang peneliti sendiri. Posisi bebas nilai meyakini peneliti harus menjaga jarak dan objektivitas semaksimal mungkin, sehingga hasil penelitian tidak terwarnai kepentingan pribadi — ini umum ditemukan pada riset kuantitatif yang mengandalkan statistik. Posisi sarat nilai mengakui bahwa peneliti tidak pernah benar-benar netral, latar belakang dan pengalamannya akan memengaruhi cara ia menafsirkan data, sehingga yang penting adalah kejujuran dan keterbukaan mengenai posisi tersebut. Aksiologi juga mencakup etika penelitian yang sangat praktis, misalnya memastikan responden survei UMKM digital memberikan persetujuan sebelum datanya dipakai, dan menjaga kerahasiaan identitas mereka — topik ini akan kita perdalam di pertemuan dua belas.

Hitung dari Nol: Analisis Kasus Riset Nyata

Walkthrough — kasus: penelitian "Pengaruh Ulasan Online terhadap Keputusan Pembelian di Shopee"

Langkah	Analisis	Kesimpulan
1. Ontologis	Apakah "keputusan pembelian" fakta terukur (jumlah transaksi) atau makna subjektif (rasa yakin)?	Realis untuk transaksi, konstruktivis untuk rasa yakin
2. Epistemologis	Data apa yang dianggap sah untuk menjawab "pengaruh"? Angka korelasi atau cerita pengalaman?	Positivis — memakai data survei & uji statistik
3. Aksiologis	Untuk apa hasil riset ini dipakai, dan bagaimana data responden dijaga?	Tujuan praktis (rekomendasi ke penjual), consent & anonimitas dijaga
4. Konsekuensi	Posisi di atas menentukan desain penelitian selanjutnya	Kuantitatif, survei berskala, uji hipotesis (dibahas P8-P9)

Insight kunci

3 aspek → 1 desain

Posisi filosofis yang konsisten menentukan metode yang tepat, bukan sebaliknya

Sekarang kita latih menganalisis sebuah kasus riset yang lebih utuh: penelitian tentang pengaruh ulasan daring terhadap keputusan pembelian konsumen di Shopee. Untuk aspek ontologis, kita tanyakan apakah keputusan pembelian itu fakta yang bisa dihitung lewat jumlah transaksi, atau makna subjektif berupa rasa yakin konsumen — jawabannya bisa keduanya tergantung sudut pandang. Untuk aspek epistemologis, kita tentukan jenis bukti apa yang dianggap sah untuk membuktikan adanya pengaruh, dan dalam kasus ini biasanya dipilih data survei dengan uji statistik korelasi atau regresi. Untuk aspek aksiologis, kita pikirkan tujuan praktis dari riset ini, misalnya memberi rekomendasi kepada penjual di marketplace, sekaligus menjaga persetujuan dan kerahasiaan data responden. Insight pentingnya, ketiga aspek ini saling terhubung dan pada akhirnya menentukan satu desain penelitian yang konsisten, bukan dipilih secara acak.

Bagian 3 dari 3

Merangkai Tiga Aspek dalam Proses Riset

Bagaimana ontologi, epistemologi, dan aksiologi membentuk paradigma penelitian yang utuh.

Dua Paradigma Besar Penelitian Bisnis

Aspek	Paradigma Kuantitatif	Paradigma Kualitatif
Ontologis	Realisme — realitas objektif, tunggal	Konstruktivisme — realitas jamak, dibentuk makna
Epistemologis	Positivisme — pengetahuan dari pengukuran	Interpretivisme — pengetahuan dari pemahaman makna
Aksiologis	Bebas nilai, peneliti berjarak	Sarat nilai, peneliti reflektif & transparan
Contoh data	Kuesioner 300 responden UMKM digital	Wawancara mendalam 8 pemilik UMKM digital

Sebagian riset modern memilih mixed methods — menggabungkan kekuatan keduanya, dibahas lebih lanjut di pertemuan 6 dan 7.

Tabel ini merangkum apa yang sudah kita bahas menjadi dua paradigma besar yang akan sering Anda temui sepanjang semester. Paradigma kuantitatif dibangun di atas ontologi realisme, epistemologi positivisme, dan aksiologi bebas nilai — cocok ketika Anda ingin menguji hipotesis dengan angka dari ratusan responden UMKM digital. Paradigma kualitatif dibangun di atas ontologi konstruktivisme, epistemologi interpretivisme, dan aksiologi sarat nilai — cocok ketika Anda ingin memahami makna mendalam dari sedikit informan, misalnya delapan pemilik UMKM yang diwawancarai secara mendalam. Penting dicatat, tidak ada paradigma yang "lebih benar" dari yang lain; pilihannya tergantung pertanyaan penelitian Anda. Banyak riset bisnis digital modern bahkan menggabungkan keduanya dalam pendekatan yang disebut mixed methods, yang akan kita bahas lebih detail saat membahas desain penelitian di pertemuan enam dan tujuh.

Latihan Kelas: Identifikasi Tiga Aspek

Instruksi

Bentuk kelompok kecil (3-4 orang). Ambil kasus: "Penelitian tentang efektivitas promo cashback GoPay terhadap loyalitas pelanggan." Diskusikan dan tuliskan jawaban singkat untuk tiga pertanyaan berikut:

Ontologis — apakah "loyalitas pelanggan" fakta objektif atau makna subjektif?
Epistemologis — data apa yang paling meyakinkan untuk membuktikan efektivitas promo?
Aksiologis — untuk siapa hasil riset ini bermanfaat, dan etika apa yang perlu dijaga?

Waktu diskusi: 10 menit. Setiap kelompok akan diminta menyampaikan satu jawaban secara lisan.

Diskusi: Kemungkinan Jawaban Latihan

Ontologis

Campuran

Frekuensi transaksi = objektif; "rasa loyal" = subjektif dan bermakna beda tiap orang.

Epistemologis

Positivis + Interpretivis

Survei skala Likert untuk pola umum, wawancara untuk memahami alasan mendalam.

Aksiologis

Manfaat & Etika

Bermanfaat bagi tim produk GoPay; wajib menjaga anonimitas data transaksi pengguna.

Kesalahan Umum yang Perlu Dihindari

Kesalahan 1: Memilih metode (kuesioner/wawancara) terlebih dahulu tanpa memikirkan posisi ontologis dan epistemologis — akibatnya metode terasa "tidak nyambung" dengan pertanyaan penelitian.

Kesalahan 2: Menganggap penelitian kualitatif "kurang ilmiah" dibanding kuantitatif — padahal keduanya sah selama konsisten dengan fondasi filosofisnya masing-masing.

Kesalahan 3: Mengabaikan aspek aksiologis (etika) — misalnya menyebarkan kuesioner tanpa persetujuan responden, atau tidak menjaga kerahasiaan data pengguna UMKM digital yang diwawancarai.

Sebelum kita menutup, saya ingin menyampaikan tiga kesalahan umum yang sering dilakukan mahasiswa semester awal seperti Anda. Kesalahan pertama adalah memilih metode penelitian terlebih dahulu, misalnya "saya mau pakai kuesioner", tanpa memikirkan dulu bagaimana pandangan Anda tentang realitas yang diteliti — akibatnya metode terasa dipaksakan dan tidak nyambung dengan pertanyaan penelitian. Kesalahan kedua adalah anggapan bahwa penelitian kualitatif kurang ilmiah dibanding kuantitatif, padahal keduanya sama-sah selama dijalankan secara konsisten dengan fondasi filosofisnya. Kesalahan ketiga, dan ini paling sering luput dari perhatian mahasiswa, adalah mengabaikan aspek etika — misalnya menyebarkan kuesioner ke pemilik UMKM digital tanpa meminta persetujuan lebih dulu, atau membocorkan identitas responden dalam laporan penelitian.

Rangkuman: Cheat Sheet Tiga Aspek Fondasi

Aspek	Pertanyaan Kunci	Menentukan
Ontologis	Apa hakikat realitas yang diteliti?	Objek & batasan penelitian
Epistemologis	Bagaimana pengetahuan sah diperoleh?	Jenis data & metode analisis
Aksiologis	Untuk apa & nilai apa penelitian ini?	Tujuan, etika, dan manfaat penelitian

Ingat: penelitian yang baik selalu konsisten di ketiga aspek — bukan sekadar mengikuti template proposal tanpa memahami dasarnya.

Penutup & Persiapan Pertemuan 2

Minggu Depan (P2)

Sifat & proses penyelidikan ilmiah — membedakan penelitian ilmiah vs non-ilmiah, dan langkah-langkah metode ilmiah dalam konteks bisnis.

Tugas Ringan

Refleksi

Kumpulkan sebelum P2 dimulai

Tuliskan 1 topik bisnis digital yang ingin Anda teliti + posisi ontologis-nya (realis/konstruktivis), bawa ke kelas.

Terima Kasih atas partisipasi Anda hari ini — fondasi filsafat penelitian yang baru dipelajari akan terus relevan sepanjang semester.

Kita telah menyelesaikan pertemuan pertama mata kuliah Metodologi Penelitian Bisnis dengan baik. Minggu depan, di pertemuan kedua, kita akan membahas sifat dan proses penyelidikan ilmiah, termasuk bagaimana membedakan penelitian yang benar-benar ilmiah dari sekadar opini atau observasi non-ilmiah, serta langkah-langkah metode ilmiah yang berlaku umum dalam riset bisnis. Sebagai tugas ringan, silakan pikirkan satu topik bisnis digital yang menarik minat Anda, misalnya perilaku belanja di TikTok Shop atau adopsi dompet digital UMKM, lalu tuliskan apakah topik itu lebih cocok didekati secara ontologis realis atau konstruktivis — bawa catatan ini ke kelas berikutnya sebagai bahan diskusi pembuka. Terima Kasih atas partisipasi aktif Anda hari ini; pemahaman tentang ontologi, epistemologi, dan aksiologi yang baru saja kita bangun akan terus relevan dan akan sering saya singgung kembali di pertemuan-pertemuan berikutnya, jadi jangan ragu bertanya jika masih ada yang membingungkan.