Program Studi Manajemen • FEB UNDIP

Metodologi Penelitian Bisnis

Pertemuan 1 — Pendahuluan Penelitian dalam Manajemen & Peran Riset

Membangun fondasi berpikir ilmiah: apa itu penelitian bisnis, mengapa metode ilmiah berbeda dari akal sehat, dan peran riset bagi manajer dalam mengambil keputusan.

RPS MINGGU 1 • 2 × 50 MENIT

Tujuan Pembelajaran Hari Ini

Setelah pertemuan ini, Anda diharapkan mampu memahami hakikat penelitian bisnis sebagai fondasi mata kuliah satu semester. Secara rinci:

CAPAIAN 1 — DEFINISI

APA ITU PENELITIAN BISNIS

Menjelaskan pengertian penelitian bisnis serta ciri-ciri metode ilmiah yang membedakannya dari akal sehat semata.

CAPAIAN 2 — FONDASI

ONTOLOGI-EPISTEMOLOGI-AKSIOLOGI

Mengenali tiga fondasi filosofis penelitian: apa yang diteliti, bagaimana mengetahuinya, dan untuk apa nilainya.

CAPAIAN 3 — PERAN

PERAN RISET BAGI MANAJER

Mengaitkan hasil riset dengan proses pengambilan keputusan manajerial di berbagai fungsi bisnis.

CAPAIAN 4 — KONTRAK

KESEPAKATAN KELAS

Memahami komponen penilaian, tata tertib, dan peta 14 pertemuan menuju penyusunan proposal riset.

Mengapa Manajer Butuh Riset, Bukan Sekadar Firasat?

Bayangkan Anda adalah pemilik toko daring pakaian yang penjualannya turun 30% bulan ini. Rekan Anda menduga "mungkin karena harga terlalu mahal" — tapi apakah dugaan itu cukup untuk mengambil keputusan besar?

HANYA BERBEKAL FIRASAT

TEBAKAN & BIAS PRIBADI

Keputusan diambil berdasarkan perasaan atau pengalaman satu orang saja — bisa jadi harga bukan penyebab utama, melainkan kualitas foto produk atau kompetitor baru di Shopee.

BERBEKAL PENELITIAN SISTEMATIS

DATA & BUKTI TERUKUR

Survei singkat ke pelanggan, analisis data penjualan per kategori, dan perbandingan dengan kompetitor mengungkap akar masalah yang sesungguhnya — sebelum keputusan besar diambil.

Inilah alasan lahirnya penelitian bisnis: mengganti tebakan dengan bukti yang sistematis, dapat diuji, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Bagian 1 dari 3

Hakikat Penelitian & Metode Ilmiah

Apa itu penelitian bisnis, apa ciri metode ilmiah, dan apa fondasi filosofis di baliknya?

Definisi Metode Ilmiah Fondasi Filosofis

Apa itu Penelitian Bisnis?

Proses sistematis, terkendali, empiris, dan kritis untuk menyelidiki masalah bisnis, guna menghasilkan pengetahuan yang membantu pengambilan keputusan manajerial.

EMPAT KATA KUNCI DEFINISI

Sistematis: mengikuti tahapan yang jelas, bukan asal-asalan.
Terkendali: variabel pengganggu diminimalkan agar hasil valid.
Empiris: berdasarkan data & fakta yang bisa diamati, bukan opini.
Kritis: setiap kesimpulan diuji ulang, terbuka untuk disanggah.

INTI SASARAN

MENJAWAB MASALAH BISNIS DENGAN BUKTI

Berbeda dari opini pribadi, penelitian bisnis menghasilkan pengetahuan yang dapat diperiksa ulang oleh orang lain dengan prosedur yang sama.

Penelitian bisnis mencakup semua fungsi organisasi: pemasaran (misalnya riset kepuasan pelanggan Grab), keuangan (misalnya studi kelayakan investasi), sampai sumber daya manusia.

Tiga Fondasi Filosofis Penelitian

Sebelum merancang riset apa pun, setiap peneliti — sadar atau tidak — menjawab tiga pertanyaan filosofis berikut.

ONTOLOGI

APA HAKIKAT REALITAS?

Apakah "kepuasan pelanggan" itu fakta objektif yang bisa diukur angka, atau persepsi subjektif tiap orang?

EPISTEMOLOGI

BAGAIMANA CARA MENGETAHUINYA?

Apakah pengetahuan itu diperoleh lewat angka statistik (kuantitatif) atau lewat pemahaman mendalam (kualitatif)?

AKSIOLOGI

UNTUK APA NILAI PENELITIAN INI?

Apakah hasil riset harus bebas nilai (objektif ketat), atau boleh dipandu tujuan & nilai peneliti/perusahaan?

Jawaban Anda atas tiga pertanyaan ini akan menentukan pilihan metode — kuantitatif, kualitatif, atau campuran — di pertemuan-pertemuan mendatang.

Istilah ontologi, epistemologi, dan aksiologi memang terdengar berat, tapi konsepnya sebenarnya sangat praktis. Ontologi bertanya tentang hakikat sesuatu yang ingin kita teliti — misalnya apakah "loyalitas merek" itu benar-benar ada sebagai fakta yang bisa diukur dengan angka, seperti yang dipakai tim riset BCA saat mengukur Net Promoter Score. Epistemologi bertanya bagaimana cara kita bisa yakin mengetahui sesuatu — apakah lewat survei berskala besar dengan angka statistik, atau lewat wawancara mendalam ala studi kualitatif. Aksiologi bertanya soal nilai — apakah penelitian harus sepenuhnya netral, atau wajar jika perusahaan mengarahkan riset untuk tujuan bisnis tertentu, misalnya riset kepuasan yang dipesan Indomaret untuk perbaikan layanan. Ketiga pertanyaan ini akan terus muncul setiap kali Anda memilih metode penelitian ke depan.

Siklus Metode Ilmiah dalam Penelitian Bisnis

Metode ilmiah bekerja sebagai siklus berulang, bukan garis lurus sekali jalan.

Garis putus-putus menunjukkan siklus berulang: kesimpulan hari ini memicu observasi baru pada masalah berikutnya.

Perhatikan bahwa metode ilmiah bukan proses satu kali jalan yang berhenti setelah kesimpulan diambil, melainkan sebuah siklus. Kita mulai dari observasi terhadap masalah nyata, misalnya tim riset Traveloka mengamati tingkat pembatalan pesanan yang meningkat. Dari situ kita mencari teori atau konsep relevan yang bisa menjelaskan fenomena tersebut, lalu merumuskan hipotesis sebagai dugaan yang bisa diuji, misalnya "harga tiket yang naik mendadak meningkatkan pembatalan". Hipotesis ini kemudian diuji dengan data nyata, dan hasilnya menghasilkan kesimpulan yang menjawab masalah awal. Garis putus-putus di diagram menunjukkan bahwa kesimpulan ini sering memunculkan pertanyaan baru, sehingga siklus observasi dimulai lagi — inilah mengapa ilmu pengetahuan terus berkembang, tidak pernah benar-benar "selesai".

Penelitian Ilmiah vs Pengetahuan Awam

Sehari-hari kita juga "mengetahui" banyak hal tentang bisnis — tapi apa yang membedakannya dari pengetahuan hasil penelitian ilmiah?

PERBANDINGAN EMPAT ASPEK UTAMA

Aspek Pembeda	Penelitian Ilmiah	Pengetahuan Awam
Sumber Klaim	Data & bukti terkumpul secara sistematis	Pengalaman pribadi & kebiasaan
Prosedur	Terdokumentasi, dapat diulang orang lain	Tidak baku, sulit direplikasi
Sikap terhadap Kesalahan	Terbuka diuji & direvisi bila terbukti keliru	Cenderung dipertahankan tanpa bukti baru
Generalisasi	Diuji batas berlakunya pada sampel/populasi	Sering digeneralisasi berlebihan dari satu kasus

Tabel ini penting untuk meluruskan salah kaprah bahwa "kan saya sudah tahu dari pengalaman, buat apa riset". Sumber klaim penelitian ilmiah berasal dari data yang dikumpulkan secara sistematis, misalnya survei ke ratusan pelanggan Alfamart, bukan sekadar obrolan dengan beberapa kenalan. Prosedurnya juga terdokumentasi rapi sehingga peneliti lain bisa mengulang penelitian yang sama dan memeriksa apakah hasilnya konsisten. Sikap terhadap kesalahan juga sangat berbeda — penelitian ilmiah justru mendorong pengujian ulang dan revisi begitu ada bukti baru, sementara keyakinan awam sering dipertahankan meski faktanya sudah berubah. Terakhir, generalisasi dalam penelitian ilmiah diuji batasnya secara eksplisit, misalnya "berlaku untuk pelanggan usia 20-35 tahun di kota besar", bukan digeneralisasi serampangan dari satu pengalaman pribadi.

Bagian 2 dari 3

Peran Riset bagi Manajer & Alur Prosesnya

Bagaimana riset membantu keputusan manajerial, dan bagaimana tahapan prosesnya berjalan di lapangan.

Peran Manajerial Alur Proses Hitung Sendiri

Peran Riset bagi Pengambilan Keputusan Manajerial

Riset bisnis bukan monopoli divisi tertentu — hampir setiap fungsi manajemen membutuhkannya untuk mengurangi ketidakpastian keputusan.

PEMASARAN

Riset preferensi konsumen sebelum Tokopedia meluncurkan fitur baru.

KEUANGAN

Studi kelayakan investasi sebelum ekspansi gerai baru Alfamart.

SDM

Survei kepuasan karyawan untuk menekan turnover di perusahaan startup.

Diagram di atas menunjukkan bagaimana riset mengalir menjadi keputusan nyata. Riset mengumpulkan data mentah tentang suatu masalah, data itu diolah menjadi informasi yang relevan, informasi tersebut dipakai manajer untuk memilih tindakan, dan tindakan itu akhirnya menghasilkan kinerja yang bisa diukur kembali. Contohnya bisa Anda temukan di berbagai fungsi bisnis: divisi pemasaran Tokopedia melakukan riset preferensi sebelum meluncurkan fitur belanja baru, divisi keuangan Alfamart melakukan studi kelayakan sebelum membuka gerai di lokasi baru, dan divisi sumber daya manusia sebuah startup melakukan survei kepuasan karyawan untuk memahami penyebab tingginya turnover. Poin pentingnya, riset bukan kegiatan eksklusif satu divisi — hampir semua fungsi manajemen memakainya untuk mengurangi ketidakpastian sebelum mengambil keputusan besar.

Alur Tahapan Proses Penelitian Bisnis

Setiap penelitian bisnis, sesederhana apa pun, umumnya mengikuti enam tahapan berikut secara berurutan.

Tahap	Pertanyaan Kunci	Contoh Kegiatan
1. Identifikasi Masalah	"Apa yang sebenarnya ingin dijawab?"	Merumuskan penurunan penjualan sebagai masalah riset
2. Tinjauan Pustaka	"Apa yang sudah diketahui tentang ini?"	Membaca teori & penelitian terdahulu terkait
3. Desain Penelitian	"Bagaimana cara terbaik menjawabnya?"	Memilih desain eksploratif, deskriptif, atau kausal
4. Pengumpulan Data	"Data siapa & dari mana yang dibutuhkan?"	Menyebar kuesioner atau wawancara pelanggan
5. Analisis Data	"Apa pola yang terlihat dari data?"	Mengolah data dengan statistik atau tema kualitatif
6. Pelaporan & Rekomendasi	"Apa yang harus dilakukan manajemen?"	Menyusun laporan & rekomendasi tindakan

Seluruh proposal penelitian yang akan Anda susun di akhir semester mengikuti tiga tahap pertama dari alur ini.

Studi Kasus: Toko Daring "Bunda Craft"

Bunda Craft, toko daring kerajinan tangan, mengalami penurunan penjualan 30% dalam dua bulan terakhir. Pemiliknya ingin tahu penyebabnya sebelum mengambil tindakan drastis.

Langkah Berpikir	Yang Dilakukan Pemilik Bunda Craft
1. Rumuskan masalah spesifik	Bukan "penjualan turun", tapi "faktor apa yang paling memengaruhi penurunan pembelian ulang pelanggan?".
2. Cari kemungkinan penyebab	Menelusuri ulasan pelanggan & membandingkan dengan kompetitor sejenis di Shopee.
3. Kumpulkan data pelanggan	Menyebar kuesioner singkat ke pelanggan yang pernah bertransaksi 3 bulan terakhir.
4. Analisis & ambil keputusan	Data menunjukkan waktu pengiriman jadi keluhan utama — bukan harga seperti dugaan awal.

Tanpa riset, pemilik Bunda Craft mungkin akan menurunkan harga — padahal akar masalahnya ada di waktu pengiriman. Mari kita hitung dua angka kunci di balik proses ini di dua slide berikut.

Hitung dari Nol: Ukuran Sampel dengan Rumus Slovin

Bunda Craft memiliki 200 pelanggan aktif dalam 3 bulan terakhir (populasi). Pemiliknya menoleransi margin kesalahan 10%. Berapa jumlah responden minimum yang perlu disurvei?

Langkah	Perhitungan	Nilai
Populasi penelitian (N)	Diketahui	200 pelanggan
Margin kesalahan yang ditoleransi (e)	Diketahui	10% (0,1)
Kuadrat margin kesalahan (e²)	0,1 × 0,1	0,01
N × e²	200 × 0,01	2
Ukuran sampel minimum (n)	200 ÷ (1 + 2)	66,67 ≈ 67 responden

HASIL AKHIR

67 Responden

ukuran sampel minimum survei

Hitung dari Nol: Response Rate Kuesioner

Kuesioner disebar ke 150 pelanggan (melebihi target minimum 67 agar antisipasi non-respons). Berapa tingkat respons yang diperoleh, dan apakah memenuhi ambang minimal 60%?

Langkah	Perhitungan	Nilai
Kuesioner yang disebar	Diketahui	150 responden
Kuesioner kembali & valid diisi	Diketahui	96 responden
Response rate survei	96 ÷ 150 × 100	64%
Verifikasi terhadap ambang minimal	64% dibandingkan 60%	Memenuhi ambang minimal

HASIL AKHIR

64%

response rate — layak dianalisis

Bagian 3 dari 3

Jenis Penelitian, Etika, & Kontrak Kuliah

Tiga jenis desain penelitian bisnis, standar etika riset, dan kesepakatan kelas kita satu semester ke depan.

Jenis Penelitian Etika Riset Kontrak Kuliah

Tiga Jenis Desain Penelitian Bisnis

EKSPLORATIF

MASALAH BELUM JELAS

Dipakai ketika masalah masih kabur, misalnya "mengapa aplikasi kami sepi pengguna baru?" — hasilnya berupa wawasan awal, bukan jawaban final.

DESKRIPTIF

MENGGAMBARKAN KARAKTERISTIK

Menjawab "siapa, apa, di mana, kapan" — misalnya profil demografis pengguna aplikasi OVO di berbagai kota.

KAUSAL

MENGUJI SEBAB-AKIBAT

Menguji apakah promosi diskon benar-benar menyebabkan kenaikan penjualan, bukan sekadar berbarengan waktu.

Ketiga jenis ini sering dipakai berurutan: eksploratif untuk menjajaki, deskriptif untuk memetakan, kausal untuk membuktikan hubungan sebab-akibat.

Ketiga jenis penelitian ini akan terus kita temui di pertemuan-pertemuan mendatang, jadi baik sekali diperkenalkan sejak sekarang. Penelitian eksploratif dipakai ketika masalah masih sangat kabur dan peneliti belum tahu variabel apa yang relevan, misalnya ketika tim OVO ingin memahami mengapa aplikasi kompetitor lebih diminati tapi belum tahu penyebab pastinya. Penelitian deskriptif berfokus menggambarkan karakteristik suatu populasi secara akurat, misalnya memetakan profil usia dan pendapatan pengguna suatu e-wallet di berbagai kota besar. Penelitian kausal melangkah lebih jauh dengan menguji hubungan sebab-akibat secara ketat, misalnya memastikan apakah kenaikan penjualan benar-benar disebabkan oleh promosi diskon, bukan kebetulan bertepatan dengan musim liburan. Ketiganya sering dipakai berurutan dalam satu rangkaian riset besar.

Etika dalam Penelitian Bisnis

Penelitian melibatkan data & kepercayaan orang lain — etika menjadi fondasi tak tergantikan agar hasil riset dapat dipercaya.

TIGA PILAR ETIKA RISET

Persetujuan (informed consent): responden tahu tujuan riset & setuju berpartisipasi secara sukarela.
Bebas dari bias & manipulasi: pertanyaan tidak menggiring jawaban tertentu.
Anti-plagiarisme: mengutip & mengakui sumber gagasan orang lain secara jujur.

CONTOH PELANGGARAN

DATA DIREKAYASA

Peneliti mengarang jawaban responden agar hasil sesuai harapan sponsor riset — merusak kepercayaan & validitas seluruh temuan.

Etika penelitian bukan sekadar formalitas administratif, melainkan fondasi kepercayaan atas seluruh hasil riset yang Anda hasilkan. Persetujuan atau informed consent berarti setiap responden — baik pelanggan Traveloka yang diwawancarai atau karyawan yang mengisi kuesioner internal — berhak tahu untuk apa data mereka dipakai dan berhak menolak berpartisipasi tanpa konsekuensi apa pun. Bebas dari bias berarti pertanyaan riset dirancang netral, tidak menggiring responden ke jawaban tertentu yang menguntungkan sponsor riset. Anti-plagiarisme berarti setiap teori atau data yang Anda kutip dari peneliti lain harus diakui sumbernya dengan jujur, karena mencuri gagasan orang lain tanpa sitasi adalah pelanggaran akademik serius. Contoh pelanggaran paling fatal yang saya tampilkan — data yang direkayasa — sayangnya pernah terjadi dalam riset korporat dan berujung pada keputusan bisnis yang keliru serta rusaknya reputasi peneliti.

Kontrak Kuliah: Komponen Penilaian

Nilai akhir Anda ditentukan dari lima komponen berikut. Perhatikan bobot masing-masing.

Komponen	Bobot	Bentuk
Tugas & kuis mingguan	20%	Latihan konsep & studi kasus per pertemuan
Diskusi & keaktifan kelas	10%	Partisipasi tanya-jawab & presentasi kelompok
Ujian Tengah Semester (UTS)	30%	Setelah Pertemuan 7 — materi P1 s.d. P7
Proposal Penelitian & UAS	35%	Proposal lengkap + presentasi setelah Pertemuan 14
Kehadiran	5%	Minimal 75% kehadiran untuk syarat mengikuti UAS

Total bobot 100%. Rubrik penilaian proposal akan dibagikan terpisah melalui e-learning.

Kontrak Kuliah: Tata Tertib & Peta 14 Pertemuan

TATA TERTIB KELAS

Toleransi keterlambatan 15 menit dari jadwal kuliah.
Tugas dikumpulkan tepat waktu melalui e-learning.
Kejujuran akademik mutlak — plagiarisme proposal berujung nilai E.
Konsultasi proposal dijadwalkan bertahap mulai Pertemuan 8.

PETA JALAN 14 PERTEMUAN

P1–P7: fondasi metode ilmiah, tinjauan pustaka, kerangka teoritis & hipotesis, desain penelitian.
P8–P11: metode kualitatif & kuantitatif, sampling, validitas & reliabilitas instrumen.
P12–P14: teknik analisis data, etika lanjutan, penyusunan & peer review proposal.

Ringkasan Pertemuan 1

YANG SUDAH KITA PELAJARI

Penelitian bisnis = proses sistematis, empiris, kritis berbasis metode ilmiah.
Tiga fondasi filosofis: ontologi, epistemologi, aksiologi.
Riset berperan mengurangi ketidakpastian keputusan di semua fungsi manajemen.
Tiga jenis desain: eksploratif, deskriptif, kausal — beserta etika risetnya.

SIAP UNTUK PERTEMUAN 2

TINJAUAN PUSTAKA & IDENTIFIKASI MASALAH

Minggu depan kita bahas bagaimana merumuskan masalah riset yang tajam & menelusuri literatur secara sistematis.

Pastikan Anda sudah paham perbedaan penelitian ilmiah vs pengetahuan awam sebelum pertemuan berikutnya — ini fondasi untuk seluruh materi satu semester.

Mari kita rangkum apa yang sudah kita capai hari ini. Kita telah mendefinisikan penelitian bisnis sebagai proses sistematis, empiris, dan kritis, lalu menelusuri tiga fondasi filosofis yang mendasarinya, yaitu ontologi, epistemologi, dan aksiologi. Kita juga sudah melihat bagaimana riset berperan nyata bagi keputusan manajer di berbagai fungsi bisnis, mempraktikkan langsung lewat studi kasus Bunda Craft, menghitung ukuran sampel hingga response rate survei. Terakhir, kita menutup dengan mengenal tiga jenis desain penelitian, etika riset, dan menyepakati kontrak kuliah kita. Minggu depan kita akan melangkah ke materi bagaimana merumuskan masalah penelitian yang tajam dan menyusun tinjauan pustaka secara sistematis — jangan lupa membaca bab terkait sebelum pertemuan berikutnya. Sampai jumpa di pertemuan kedua!