stdsquare²
Kelas
stdsquare / Kelas / Manajemen Pemasaran Jasa
Tema
Japan
Arcade
Dark Retro
Font
‹ Hub Kelas
Manajemen

Manajemen Pemasaran Jasa

Deck kuliah Manajemen Pemasaran Jasa

1 Kelas minggu ke-
0/14 kamu buka · 0%
Setel jadwal kelas (opsional) — akuratkan minggu ke-N

Pilih Pertemuan

P1
Pertemuan 01: Karakteristik & Tren
→
4 alat interaktif
7P Self-Audit Radar Builder Cek 4 Karakteristik IHIP Jasa Audit Inovasi Layanan IHIP Penutupan Jasa vs Dagang — Perbandingan
P2
Pertemuan 02: Perilaku Konsumen Jasa
→
4 alat interaktif
Perjalanan Keputusan Konsumen — dari AIDA ke 5A CSI & IPA Kepuasan Layanan HR Skor Kepuasan Rata-Rata Journey Map Perceived Risk Jasa & Strategi Reduksi
P3
Pertemuan 03: Positioning Jasa
→
4 alat interaktif
Ansoff Growth Matrix Explorer Kalkulator Skor Peta Persepsi Peta Posisi Interaktif (Positioning Map) Pembangun Pernyataan Positioning Jasa
P4
Pertemuan 04: Produk & Merek Jasa
→
5 alat interaktif
7P Self-Audit Radar Builder Piramida CBBE / Brand Resonance — Climber Interaktif '''''''''''''''Bunga Jasa: Core + Supplementary Petals''''''''''''''' Cek 4 Karakteristik IHIP Jasa Kalkulator Skor Peta Persepsi
P5
Pertemuan 05: Distribusi Jasa
→
4 alat interaktif
7P Self-Audit Radar Builder '''''''''''''''Cost-to-Serve: Bandingkan Dua Saluran Distribusi''''''''''''''' Corong Konversi Omnichannel — Di Mana Penjualan Bocor Tingkat Interaksi & Saluran Distribusi Jasa
P6
Pertemuan 06: Harga & Pendapatan Jasa
→
5 alat interaktif
Perjalanan Keputusan Konsumen — dari AIDA ke 5A CSI & IPA Kepuasan Layanan HR '''''''''''''''Cost-to-Serve: Bandingkan Dua Saluran Distribusi''''''''''''''' '''''''''''''''Revenue Management: Pagar Harga & Pricing Tripod''''''''''''''' '''''''''''''''Yield Management: Okupansi × Harga'''''''''''''''
P7
Pertemuan 07: Promosi & Edukasi
→
4 alat interaktif
Perjalanan Keputusan Konsumen — dari AIDA ke 5A Radar Kematangan Kampanye IMC — Enam Dimensi Penjelajah Message Strategy Wheel (Taylor, 1999) Word-of-Mouth Jasa & Viral Coefficient
P8
Pertemuan 08: Proses Jasa
→
5 alat interaktif
7P Self-Audit Radar Builder Cek 4 Karakteristik IHIP Jasa Skor Kepuasan Rata-Rata Journey Map '''''''''''''''Matriks Proses Jasa: Divergence × Complexity''''''''''''''' '''''''''''''''Service Blueprint: Urutan Back-Stage & Fail Point'''''''''''''''
P9
Pertemuan 09: Permintaan & Kapasitas
→
5 alat interaktif
Antrean M/M/1 & M/M/c '''''''''''''''Strategi Kapasitas vs Permintaan: Chase vs Level''''''''''''''' '''''''''''''''Kalkulator Kapasitas: Desain vs Efektif vs Aktual''''''''''''''' Tingkat Interaksi & Saluran Distribusi Jasa '''''''''''''''Yield Management: Okupansi × Harga'''''''''''''''
P10
Pertemuan 10: Servicescape
→
4 alat interaktif
7P Self-Audit Radar Builder Cek 4 Karakteristik IHIP Jasa Breakdown Interaktif Mehrabian 7-38-55 Model Servicescape Bitner — Simulasi Lingkungan Jasa
P11
Pertemuan 11: Manajemen SDM Jasa
→
4 alat interaktif
Kalkulator ROI Investasi Pelatihan SDM Diagnostik Engagement Karyawan Herzberg Two-Factor — Hygiene vs Motivator Rantai Keuntungan Jasa (Service Profit Chain)
P12
Pertemuan 12: Loyalitas Pelanggan
→
5 alat interaktif
Ambang Churn yang Paling Menguntungkan Customer Lifetime Value Terdiskonto Skor Kepuasan Rata-Rata Journey Map Piramida Loyalitas Pelanggan Jasa Kalkulator Keputusan Ganti Vendor — Switching Cost vs Lock-in
P13
Pertemuan 13: Pemulihan Jasa
→
4 alat interaktif
Simulator Kecepatan Respons Krisis & Pemulihan Kepercayaan CSI & IPA Kepuasan Layanan HR Piramida Loyalitas Pelanggan Jasa Service Recovery Paradox & Teori Keadilan
P14
Pertemuan 14: Kualitas Jasa (SERVQUAL)
→
5 alat interaktif
CSI & IPA Kepuasan Layanan HR Skor Kepuasan Rata-Rata Journey Map Model Servicescape Bitner — Simulasi Lingkungan Jasa Model 5 Gap SERVQUAL (Parasuraman) Kalkulator Gap Kualitas Layanan (SERVQUAL/RATER)

Deck dibuka sebagai presentasi penuh (gaya PPT) — thumbnail, speaker view (S), & mode Mengajar (F).