RPS minggu 6 · 2x50 menit

Menyusun Desain Program Pelatihan dan Pengembangan

Dari Hasil Need Assessment ke Rancangan Program yang Siap Dijalankan

Mata Kuliah Manajemen Pelatihan dan Pengembangan · Program Studi Manajemen · FEB UNDIP

Bagian 1 dari 3

Dari Diagnosis ke Desain

Menjembatani hasil need assessment dengan tahap Design pada model ADDIE

Mengapa Desain Harus Berangkat dari NAT?

Risiko Tanpa Dasar NAT

Program pelatihan jadi generik, tidak menyasar gap sesungguhnya
Anggaran terbuang untuk topik yang sudah dikuasai peserta
Sulit diukur keberhasilannya karena tujuan tidak spesifik

Input dari NAT (Pertemuan 5)

Kesenjangan kompetensi (gap) per level: organisasi, tugas, individu
Prioritas gap yang paling mendesak ditangani
Profil peserta & konteks pekerjaan sehari-hari mereka

Posisi Desain dalam Model ADDIE

Desain (kotak tebal) menerjemahkan hasil Analysis menjadi cetak biru sebelum materi konkret dikembangkan.

Komponen Utama Desain Program P&P

Tujuan Pembelajaran

Rumusan hasil belajar yang terukur
Berbasis taksonomi Bloom

Metode & Strategi

On-the-job vs off-the-job
Media & instruktur

Struktur & Sumber Daya

Urutan materi & durasi
Peserta & anggaran

Merumuskan Tujuan Pembelajaran

Prinsip ABCD: Audience (siapa peserta), Behavior (perilaku/kompetensi yang diharapkan, kata kerja terukur), Condition (dalam kondisi/alat bantu apa), Degree (standar keberhasilan yang bisa diukur).

Tujuan pembelajaran mengacu pada taksonomi Bloom: level kognitif rendah (mengingat, memahami) hingga tinggi (menerapkan, menganalisis, mengevaluasi).

Tujuan harus selaras dengan gap spesifik hasil NAT — bukan tujuan umum
Kata kerja operasional: "mampu menghitung", "mampu menyusun", bukan "memahami" yang sulit diukur

Contoh: Tujuan Kabur vs Tujuan Terukur

Tujuan Kabur (Hindari)

"Peserta memahami pelayanan prima"
"Peserta mengetahui produk perusahaan"
"Meningkatkan soft skill komunikasi"

Tujuan Terukur (ABCD)

Staf CS mampu menyelesaikan keluhan nasabah dalam ≤10 menit
Sales mampu mempresentasikan 3 produk tanpa naskah
Teller mampu mendeteksi transaksi mencurigakan sesuai SOP

Memilih Metode & Strategi Pelatihan

On-the-Job Training

Coaching, mentoring, job rotation, understudy
Cocok untuk gap keterampilan praktis & kontekstual
Biaya relatif rendah, transfer belajar langsung terpakai

Off-the-Job Training

Kelas, workshop, simulasi, e-learning
Cocok untuk konsep baru & pengetahuan yang belum dimiliki
Memungkinkan standardisasi materi lintas cabang

Menyusun Struktur & Urutan Materi

Urutan logis: dari konsep dasar → aplikasi → kasus kompleks (scaffolding)
Materi prasyarat diletakkan lebih awal agar peserta tidak "loncat" pemahaman
Selingi teori dengan praktik/simulasi agar retensi belajar lebih tinggi
Pertimbangkan rentang perhatian peserta — sesi maksimal 90–120 menit sebelum jeda

Kesalahan umum: menyusun materi berdasarkan urutan bab buku teks, bukan berdasarkan urutan kebutuhan kerja peserta di lapangan.

Hitung dari Nol: Total Jam Pelatihan Program

Hasil NAT sebuah cabang bank menunjukkan 5 topik prioritas yang harus dilatih. Setiap topik membutuhkan 4 jam sesi tatap muka, ditambah alokasi praktik/diskusi sebesar 20% dari total jam sesi.

Langkah	Perhitungan	Nilai
1. Jam sesi tatap muka	5 topik x 4 jam	20 jam
2. Tambahan praktik/diskusi (20%)	20% x 20 jam	4 jam
3. Total jam pelatihan	20 jam + 4 jam	24 jam
4. Jumlah hari (6 jam efektif/hari)	24 jam ÷ 6 jam	4 hari

Hasil

4 hari

Durasi program pelatihan untuk menuntaskan 5 topik prioritas hasil NAT

Bagian 2 dari 3

Merancang Komponen Teknis

Media, instruktur, modul, target peserta, dan estimasi anggaran

Memilih Media & Instruktur

Pilihan Media

Tatap muka klasikal vs virtual/e-learning vs blended
Simulasi, studi kasus, role-play untuk keterampilan interpersonal
Modul cetak/digital sebagai bahan bacaan mandiri

Pilihan Instruktur

Trainer internal: paham konteks perusahaan, biaya lebih hemat
Trainer eksternal: keahlian spesialis, perspektif baru
Pertimbangkan ketersediaan waktu & anggaran

Menyusun Modul/Silabus Ringkas Pelatihan

Sesi	Topik	Metode
1	Dasar layanan & SOP komplain	Klasikal + studi kasus
2	Teknik komunikasi & empati	Role-play
3	Penanganan komplain digital banking	Simulasi + coaching
4	Evaluasi & rencana tindak lanjut	Diskusi kelompok

Setiap sesi memuat: tujuan spesifik, durasi, metode, media, dan indikator keberhasilan — menjadi cetak biru bagi tim pengembang materi di tahap Development.

Menentukan Target Peserta & Pengelompokan

Segmentasi berdasarkan tingkat gap: pemula, menengah, mahir — hindari kelas campur rata yang timpang
Segmentasi berdasarkan peran/jabatan: staf front-liner vs supervisor punya kebutuhan berbeda
Ukuran kelas ideal mempertimbangkan metode — role-play efektif untuk kelompok kecil (≤15 orang)
Data demografi peserta (usia, masa kerja) memengaruhi pilihan media pembelajaran

Hitung dari Nol: Estimasi Anggaran Dasar Program

Program pelatihan customer service untuk 30 peserta selama 4 hari, memakai trainer eksternal Rp15.000.000/hari, plus biaya konsumsi & modul Rp150.000/peserta/hari.

Langkah	Perhitungan	Nilai
1. Biaya trainer eksternal	Rp15.000.000 x 4 hari	Rp60.000.000
2. Biaya konsumsi & modul	Rp150.000 x 30 x 4	Rp18.000.000
3. Total anggaran program	Rp60jt + Rp18jt	Rp78.000.000
4. Biaya per peserta	Rp78.000.000 ÷ 30	~Rp2.600.000

Hasil

~Rp2,6 jt

Estimasi biaya per peserta — dasar pengajuan anggaran ke manajemen

Walkthrough: Dari NAT ke Desain Program

Kasus: NAT di sebuah bank menemukan gap "staf CS lambat menangani komplain nasabah digital banking, rata-rata 18 menit per kasus, target SOP 8 menit".

Langkah 1 — Tujuan: "Staf CS mampu menyelesaikan komplain digital banking dalam ≤8 menit sesuai SOP"
Langkah 2 — Metode: Simulasi & role-play (keterampilan praktis, bukan hafalan teori)
Langkah 3 — Struktur: Sesi 1 SOP dasar → Sesi 2 simulasi kasus ringan → Sesi 3 simulasi kasus kompleks
Langkah 4 — Peserta & sumber daya: Kelompok kecil 12 orang/kelas, instruktur internal senior CS

Bagian 3 dari 3

Dokumen Desain & Kriteria Kualitas

Menuangkan seluruh keputusan desain ke dalam dokumen resmi yang bisa diaudit

Struktur Dokumen Desain Program (Training Design Document)

Komponen Wajib

Latar belakang & ringkasan hasil NAT
Tujuan pembelajaran (format ABCD)
Metode, media, dan instruktur

Komponen Pendukung

Struktur/urutan sesi & durasi
Target peserta & kriteria seleksi
Estimasi anggaran & sumber daya

Kriteria Kualitas Desain Program yang Baik

Relevansi: setiap elemen desain bisa ditelusuri kembali ke gap hasil NAT
Kejelasan: tujuan dirumuskan terukur (ABCD), tidak multitafsir
Kelayakan: metode, waktu, dan anggaran realistis dengan sumber daya yang ada
Keterukuran: desain memuat indikator yang nanti bisa dievaluasi di Kirkpatrick Level 1 & 2 (P13)

Desain yang baik = jembatan yang mulus antara diagnosis (NAT) dan evaluasi hasil di akhir semester.

Latihan Kelompok: Susun Outline Desain Program

Skenario: Hasil NAT sebuah UMKM konveksi menunjukkan pemilik toko online lambat merespons chat calon pembeli (rata-rata 6 jam, target maksimal 1 jam) dan sering salah input harga di marketplace.

Dalam kelompok 4–5 orang (15 menit), susun outline singkat: (1) tujuan pembelajaran format ABCD, (2) metode yang dipilih beserta alasannya, (3) urutan 2–3 sesi, (4) estimasi kasar durasi & anggaran. Presentasikan singkat ke kelas.