RPS minggu 9 · 2x50 menit

Pengalaman Pengguna dan Transformasi Digital

UX dan transformasi digital dalam konteks pemasaran

Pertemuan 8 — Lab Pemasaran Digital · Prodi Bisnis Digital, FEB UNDIP

Peta Perjalanan Sub-CPMK Minggu Ini

Sebelum UTS (sudah dilalui)

Fondasi bisnis, SWOT, market fit
Buyer persona & target audiens
Sales funnel & tujuan kampanye
Landing page & content marketing

Setelah UTS (fase eksekusi)

Hari ini: UX & transformasi digital
Email marketing
Social media & paid ads (Meta/TikTok)
Iklan e-commerce & Google Ads/SEM

Sub-CPMK: mahasiswa mampu menjelaskan konsep UX, mengevaluasi pengalaman pengguna sebuah platform digital, dan mengaitkan transformasi digital dengan strategi pemasaran organisasi.

Bagian 1

Apa Itu Pengalaman Pengguna (UX)?

Definisi, perbedaan dengan UI, dan mengapa pemasar digital wajib paham UX

UX: Definisi dan Ruang Lingkup

User Experience (UX) adalah keseluruhan kesan, perasaan, dan respons seseorang saat berinteraksi dengan produk, sistem, atau layanan digital — mulai dari kemudahan navigasi hingga kepuasan emosional setelah transaksi selesai.

Usability

Seberapa mudah pengguna menyelesaikan tugas — mencari produk, mengisi form, checkout — tanpa kebingungan.

Accessibility

Seberapa inklusif platform bagi pengguna dengan keterbatasan (penglihatan, koneksi lambat, perangkat lawas).

Emotional Response

Perasaan pengguna: percaya, frustrasi, senang, atau ragu — memengaruhi keputusan repeat purchase.

UX vs UI: Sering Tertukar, Padahal Beda

UX (User Experience)

Alur & logika interaksi (arsitektur informasi)
Riset kebutuhan & perilaku pengguna
Kepuasan menyeluruh dari awal sampai akhir
Pertanyaan kunci: "Apakah ini masuk akal & mudah?"

UI (User Interface)

Tampilan visual — warna, tipografi, ikon
Elemen yang disentuh langsung: tombol, form
Konsistensi visual brand
Pertanyaan kunci: "Apakah ini enak dilihat?"

UI cantik tanpa UX yang baik = toko megah dengan rak barang tidak beraturan. Keduanya harus jalan bersama, tapi UX menentukan arah, UI mempercantik jalannya.

Lima Elemen UX (Jesse James Garrett)

Model klasik Garrett memetakan proses UX dari tujuan strategis hingga tampilan akhir — kesalahan umum pemasar digital adalah loncat langsung ke Surface tanpa merancang Strategy dan Structure.

Model lima elemen ini berasal dari Jesse James Garrett, salah satu tokoh awal disiplin UX, dan sengaja disusun dari kiri ke kanan — dari yang paling abstrak sampai paling konkret. Perhatikan urutannya: sebelum memikirkan warna tombol atau font, tim harus dulu menjawab "apa tujuan bisnis kita" dan "apa yang dibutuhkan user", baru menentukan fitur apa yang perlu ada, baru menyusun alurnya, baru rangka layoutnya, dan terakhir baru dipercantik tampilannya. Kesalahan yang sering saya lihat pada UMKM yang baru membangun toko online adalah mereka langsung minta desainer bikin tampilan bagus tanpa pernah memikirkan Strategy dan Structure terlebih dulu, hasilnya toko terlihat cantik tapi pengunjung bingung mencari kategori produk. Ingat urutan ini karena akan relevan lagi saat kita bicara evaluasi landing page.

Hitung dari Nol: Skor Usability Sederhana (SUS)

System Usability Scale (SUS) adalah kuesioner 10 pertanyaan (skala 1-5) yang menghasilkan skor 0-100 untuk mengukur usability sebuah platform. Contoh: tim mengevaluasi landing page kampanye UMKM batik online.

Langkah	Perhitungan	Nilai
1. Skor mentah item ganjil (1,3,5,7,9)	(skor - 1), jumlah 5 item	Total = 14
2. Skor mentah item genap (2,4,6,8,10)	(5 - skor), jumlah 5 item	Total = 11
3. Jumlahkan seluruh skor	14 + 11	25
4. Kalikan dengan 2,5	25 × 2,5	62,5
5. Interpretasi skor SUS	62,5 berada di rentang 51-72	Kategori "OK" (perlu perbaikan)

Patokan cepat: <51 = buruk · 51-72 = OK · 73-84 = baik · >85 = luar biasa (acuan Bangor et al., dipakai luas di industri UX).

Coba Sendiri: Hitung Skor SUS Platform Anda

Ubah skor tiap item ganjil-genap, amati bagaimana kombinasi jawaban menggeser skor akhir antar kategori buruk-OK-baik-luar biasa.

Bagian 2

UX dalam Perjalanan Pelanggan Digital

Menghubungkan UX dengan funnel, konversi, dan retensi

UX Sepanjang Sales Funnel

Riset Baymard Institute: rata-rata ~70% keranjang belanja online ditinggalkan — mayoritas penyebabnya adalah UX checkout yang buruk (form panjang, biaya tersembunyi, proses login wajib).

Perhatikan bahwa funnel ini adalah funnel yang sama dengan yang Anda pelajari sebelum UTS, hanya sekarang kita lihat dari lensa UX di tiap tahapnya. Pada tahap awareness, UX menentukan apakah orang yang klik iklan Anda betah beberapa detik pertama di landing page atau langsung menutup tab karena loading lambat. Pada tahap consideration, UX menentukan apakah calon pembeli mudah membandingkan produk dan menemukan yang mereka cari, misalnya fitur filter ukuran dan warna di Shopee yang dirancang supaya pencarian terasa cepat. Pada tahap conversion, di sinilah UX paling krusial — angka sekitar 70% cart abandonment yang saya sebutkan ini bukan mitos, ini temuan riset industri yang berulang kali dikonfirmasi, dan penyebab dominannya adalah proses checkout yang meminta terlalu banyak data atau memaksa pengguna membuat akun baru padahal mereka hanya ingin membeli sekali.

UX Buruk = Kebocoran Anggaran Kampanye

Gejala UX buruk

Waktu muat halaman > 3 detik
Navigasi > 3 klik untuk sampai ke produk
Form checkout meminta data berlebihan
Tidak responsif di layar mobile
Call-to-action tidak jelas / tersembunyi

Dampak ke pemasaran

Bounce rate naik, CPA (cost per acquisition) melonjak
Quality Score iklan turun (relevan dengan materi SEM nanti)
Ulasan negatif & reputasi brand tercoreng
Customer lifetime value rendah — sulit retensi

Walkthrough: Mengevaluasi UX Toko Online Fiktif "Kopi Semesta"

Kondisi awal (sebelum audit)

Halaman utama memuat 6 banner besar, loading 5,2 detik

Menu kategori tersembunyi di ikon hamburger kecil

Checkout mewajibkan buat akun + isi 9 kolom data

Perbaikan yang direkomendasikan

Kompres gambar, batasi 2 banner → target loading <2,5 detik

Pindahkan kategori ke navigasi utama yang terlihat langsung

Tambahkan opsi "checkout sebagai tamu" (guest checkout)

Hasil simulasi tipikal setelah perbaikan sejenis di industri: conversion rate naik, karena setiap detik loading yang dipangkas berkorelasi dengan penurunan bounce rate.

Mari kita telusuri kasus fiktif Kopi Semesta ini langkah demi langkah — perhatikan bahwa polanya sangat umum ditemukan pada UMKM Indonesia yang baru merintis toko online sendiri. Kondisi awalnya realistis: banyak pemilik usaha ingin menampilkan semua promosi sekaligus di halaman utama sehingga menaruh terlalu banyak banner besar, padahal itu justru memperlambat loading dan membuat pengunjung tidak sabar menunggu. Sekarang lihat kolom kedua, setiap perbaikan yang saya sebutkan menjawab langsung masalah di kolom pertama — ini prinsip audit UX, tidak asal ganti tampilan tapi menjawab akar masalah yang sudah diidentifikasi. Guest checkout khususnya adalah salah satu perbaikan dengan dampak tercepat karena langsung memangkas friksi tepat sebelum transaksi terjadi, titik paling kritis dalam funnel.

Bagian 3

Transformasi Digital dalam Konteks Pemasaran

Dari sekadar "punya website" menuju organisasi yang berpikir digital-first

Apa Itu Transformasi Digital?

Transformasi digital adalah proses mengintegrasikan teknologi digital ke seluruh aspek organisasi — model bisnis, proses, budaya kerja, dan pengalaman pelanggan — yang secara fundamental mengubah cara organisasi beroperasi dan memberi nilai.

Digitisasi

Mengubah data analog menjadi digital. Contoh: nota kertas UMKM diubah jadi catatan di aplikasi kasir digital.

Digitalisasi

Memakai teknologi digital untuk mengubah proses kerja. Contoh: promosi dari brosur cetak beralih ke iklan media sosial.

Transformasi Digital

Perubahan model bisnis & budaya secara menyeluruh. Contoh: warung menjadi merchant multi-kanal terintegrasi data.

Tiga istilah ini sering dianggap sama padahal bertingkat, dan penting Anda bedakan karena akan sering muncul di literatur maupun dunia kerja. Digitisasi adalah langkah paling dasar — sekadar memindahkan sesuatu dari bentuk fisik ke bentuk digital, seperti toko kelontong yang mulai mencatat penjualan di aplikasi kasir alih-alih buku tulis. Digitalisasi melangkah lebih jauh, memakai teknologi itu untuk benar-benar mengubah cara kerja, misalnya toko yang tadinya promosi dari mulut ke mulut sekarang aktif membuat konten di Instagram. Transformasi digital adalah level tertinggi — bukan sekadar pakai alat baru, tapi mengubah cara organisasi berpikir dan beroperasi, misalnya sebuah UMKM batik di Pekalongan yang mengubah seluruh model bisnisnya menjadi berbasis data pelanggan lintas kanal, dari Instagram, Shopee, sampai WhatsApp Business, dengan satu sistem yang saling terhubung.

Empat Pilar Transformasi Digital dalam Pemasaran

Keempat pilar ini bekerja bersama — tim pemasaran digital hanya menjadi satu ujung dari perubahan yang harus didukung seluruh organisasi, terutama pilar Culture & Talent yang paling sering diabaikan.

Kerangka empat pilar ini membantu Anda melihat bahwa transformasi digital bukan hanya proyek tim IT atau tim marketing sendirian. Pilar Customer Experience adalah tempat UX yang kita bahas tadi berada, sedangkan Operational Process bicara soal bagaimana proses internal seperti manajemen stok dan pemenuhan pesanan menjadi otomatis dan terintegrasi. Pilar Business Model bicara soal bagaimana perusahaan membuka kanal penjualan baru, misalnya sebuah brand fashion lokal yang tadinya hanya jual di toko fisik sekarang membuka toko di Tokopedia sekaligus live shopping di TikTok. Pilar terakhir, Culture and Talent, sering saya tekankan sebagai yang paling sulit, karena mengubah teknologi jauh lebih mudah daripada mengubah kebiasaan dan pola pikir karyawan yang sudah terbiasa cara kerja lama — inilah alasan banyak inisiatif transformasi digital gagal bukan karena teknologinya, tapi karena manusianya belum siap berubah.

Mengapa Banyak Transformasi Digital Gagal?

Penyebab kegagalan paling umum (riset McKinsey & praktik industri)

Fokus pada teknologi, bukan pelanggan — beli software mahal tanpa memikirkan pengalaman pengguna akhir
Kurang dukungan manajemen puncak — dianggap proyek tim IT semata, bukan strategi bisnis
Resistensi budaya kerja — karyawan nyaman dengan cara lama, takut perubahan peran
Tidak ada metrik keberhasilan yang jelas — sulit membuktikan ROI ke pemangku kepentingan

Studi McKinsey (2023-2024) berulang kali menemukan bahwa mayoritas inisiatif transformasi digital gagal mencapai target — bukan karena teknologi tidak tersedia, tetapi karena eksekusi dan perubahan budaya organisasi.

Poin ini penting untuk mematahkan mitos bahwa transformasi digital itu soal membeli teknologi tercanggih. Kenyataannya, riset konsultan manajemen seperti McKinsey berulang kali menunjukkan mayoritas transformasi digital tidak mencapai target yang direncanakan, dan alasannya jarang soal kecanggihan alat. Contoh yang relevan dengan konteks kita — sebuah perusahaan retail bisa saja membeli sistem CRM paling mahal, tapi kalau tim pemasarannya tidak dilatih memakainya atau manajemen tidak benar-benar berkomitmen mengubah cara kerja, sistem itu hanya jadi mubazir. Sebagai calon praktisi pemasaran digital, penting Anda paham bahwa peran Anda bukan hanya menjalankan kampanye, tapi juga ikut mendorong budaya berpikir berbasis data dan berorientasi pengalaman pelanggan di dalam organisasi tempat Anda bekerja nanti.

Hitung dari Nol: Dampak Perbaikan UX pada ROI Kampanye

Sebuah UMKM fesyen online menjalankan kampanye iklan dengan anggaran Rp 10.000.000, mendatangkan 4.000 pengunjung. Setelah perbaikan UX checkout, conversion rate naik dari 1,5% menjadi 2,4%. Rata-rata nilai transaksi Rp 150.000.

Langkah	Perhitungan	Nilai
1. Transaksi sebelum perbaikan UX	4.000 × 1,5%	60 transaksi
2. Pendapatan sebelum perbaikan	60 × Rp 150.000	Rp 9.000.000
3. Transaksi sesudah perbaikan UX	4.000 × 2,4%	96 transaksi
4. Pendapatan sesudah perbaikan	96 × Rp 150.000	Rp 14.400.000
5. Kenaikan pendapatan akibat UX	Rp 14.400.000 - Rp 9.000.000	Rp 5.400.000 (+60%)

Anggaran iklan Rp 10 juta tidak berubah sama sekali — kenaikan Rp 5,4 juta murni berasal dari perbaikan UX checkout, bukan dari menambah budget iklan.

Perhitungan ini saya susun agar Anda melihat langsung, dalam angka rupiah yang konkret, mengapa investasi pada UX layak dianggap setara pentingnya dengan investasi pada iklan itu sendiri. Perhatikan bahwa jumlah pengunjung dan anggaran iklan di kedua skenario ini sama persis, empat ribu pengunjung dengan anggaran sepuluh juta rupiah — satu-satunya yang berubah adalah conversion rate, dari 1,5% menjadi 2,4%, akibat perbaikan pada proses checkout yang sudah kita bahas sebelumnya seperti guest checkout dan pengurangan kolom form. Hasilnya, pendapatan naik dari Rp 9 juta menjadi Rp 14,4 juta, kenaikan 60% tanpa menambah satu rupiah pun ke anggaran iklan. Ini adalah argumen paling kuat yang bisa Anda bawa ke atasan atau klien kelak ketika mengusulkan anggaran untuk perbaikan UX — bukan biaya tambahan, tapi pengganda hasil dari anggaran yang sudah ada.

Coba Sendiri: Ukur Dampak Rupiah dari Perbaikan UX

Ubah conversion rate sebelum/sesudah perbaikan UX, amati bagaimana kenaikan rupiah muncul tanpa menambah anggaran iklan.

Studi Kasus: Transformasi Digital Bank BCA

Sebelum (era konvensional)

Transaksi dominan di teller cabang fisik
Antrean panjang, jam layanan terbatas
Promosi produk lewat brosur & SPG di mal

Sesudah (myBCA & ekosistem digital)

Mayoritas transaksi lewat aplikasi mobile 24/7
Onboarding rekening digital tanpa ke cabang
Pemasaran personalisasi berbasis data transaksi nasabah

Pelajaran kunci: transformasi digital BCA tidak berhenti di aplikasi — mencakup perubahan struktur organisasi, pelatihan ulang staf cabang, dan pergeseran strategi pemasaran ke kanal digital.

Saya pilih BCA sebagai contoh karena hampir semua Anda kemungkinan sudah pernah memakai layanannya, sehingga transformasinya terasa dekat dengan pengalaman sehari-hari. Sebelum era digital masif, hampir semua transaksi perbankan mengharuskan Anda datang ke cabang, antre, dan berinteraksi dengan teller — proses yang memakan waktu dan terbatas jam operasional. Sekarang dengan aplikasi seperti myBCA, Anda bisa membuka rekening, transfer, bahkan investasi reksa dana tanpa pernah menginjak cabang fisik. Yang perlu Anda garis bawahi adalah ini bukan sekadar "BCA punya aplikasi", tapi perubahan menyeluruh — cabang-cabang fisik mengubah perannya menjadi tempat konsultasi kompleks saja, staf dilatih ulang untuk peran baru, dan tim pemasaran bergeser dari brosur cetak ke kampanye digital yang dipersonalisasi berdasarkan data transaksi nasabah. Inilah wujud nyata empat pilar transformasi digital yang kita bahas sebelumnya bekerja secara bersamaan.

UX sebagai Bagian dari Strategi Transformasi Digital

UX bukan tahap akhir "mempercantik produk" — ia harus menjadi pertimbangan sejak strategi awal transformasi digital dirancang, sejalan dengan model lima elemen Garrett yang kita bahas di awal.

Strategi Bisnis → Riset Kebutuhan Pengguna → Desain Pengalaman (UX) → Implementasi Teknologi → Evaluasi & Iterasi

Organisasi yang menaruh UX di akhir proses (sekadar "poles tampilan") cenderung mengulangi kesalahan Structure dan Scope yang sudah telanjur mahal untuk diperbaiki.

Slide ini menyatukan Bagian 1 dan Bagian 3 — UX dan transformasi digital bukan dua topik terpisah, melainkan UX adalah wujud konkret dari transformasi digital yang berhasil pada titik sentuh pelanggan. Alur di kotak formula ini menekankan bahwa UX seharusnya dipikirkan sejak strategi bisnis dirumuskan, bukan ditambahkan belakangan setelah sistem selesai dibangun. Bayangkan sebuah perusahaan logistik yang membangun aplikasi pelacakan paket tanpa pernah meriset bagaimana kebiasaan pelanggan mereka mengecek status kiriman — hasilnya aplikasi jadi rumit dan jarang dipakai, padahal fiturnya lengkap. Sebaliknya, perusahaan yang meriset dulu kebutuhan penggunanya, misalnya ternyata pelanggan hanya ingin tahu "sudah sampai mana" dalam satu tampilan sederhana, akan membangun sistem yang jauh lebih tepat sasaran meski secara teknis lebih sederhana.

Metrik Kunci untuk Mengukur UX & Transformasi Digital

Metrik UX (level platform)

Bounce rate & time on page
Task success rate (berhasil menyelesaikan tugas)
SUS score (dibahas tadi)
Net Promoter Score (NPS)

Metrik transformasi digital (level organisasi)

Persentase transaksi via kanal digital
Digital revenue growth year-on-year
Customer acquisition cost (CAC) lintas kanal
Employee adoption rate terhadap sistem baru

Anda perlu tahu bahwa ada dua level pengukuran yang berbeda tapi saling terkait — level platform dan level organisasi. Metrik di kolom kiri, seperti bounce rate dan SUS score, bisa Anda ukur langsung dari satu landing page atau aplikasi, mirip dengan yang kita hitung tadi. Metrik di kolom kanan mengukur keberhasilan transformasi secara lebih luas di tingkat perusahaan, misalnya berapa persen total transaksi sebuah bank sekarang terjadi lewat aplikasi dibanding cabang fisik, atau seberapa cepat pertumbuhan pendapatan dari kanal digital dari tahun ke tahun. Ketika Anda kelak bekerja di divisi digital marketing, kemungkinan besar Anda akan diminta melaporkan kombinasi kedua level metrik ini kepada atasan, karena keduanya sama-sama dibutuhkan untuk membuktikan bahwa investasi digital memberikan hasil nyata bagi bisnis.

Bagian 4

Menerapkan Prinsip UX secara Praktis

Heuristik evaluasi cepat yang bisa langsung Anda pakai

Sepuluh Heuristik Usability Nielsen (Ringkas)

Yang paling relevan untuk pemasar digital

Visibility of system status — pengguna selalu tahu apa yang sedang terjadi (loading, konfirmasi order)
Match with real world — bahasa & istilah yang familiar, bukan jargon teknis
User control & freedom — mudah membatalkan/mengubah pesanan
Consistency & standards — tombol & ikon konsisten di semua halaman

Sering luput saat kampanye digencarkan

Error prevention — validasi form sebelum submit, bukan sesudah
Recognition over recall — riwayat pembelian & wishlist terlihat jelas
Aesthetic & minimalist design — hindari elemen tak perlu yang mengalihkan perhatian dari CTA

Sepuluh heuristik Nielsen ini adalah salah satu kerangka evaluasi UX paling banyak dipakai di dunia sejak tahun 1990-an dan masih relevan sampai sekarang — saya sudah pilihkan tujuh yang paling relevan untuk konteks pemasaran digital Anda. Perhatikan poin "match with real world" misalnya — ini sering diabaikan ketika toko online memakai istilah teknis seperti "checkout" atau "SKU" tanpa penjelasan, padahal pengguna awam di Indonesia mungkin lebih familiar dengan kata "bayar" atau "kode barang". Poin "error prevention" juga penting untuk Anda ingat karena sering kali form pendaftaran kampanye digital baru memberi tahu pengguna ada kesalahan setelah mereka klik submit dan kehilangan semua data yang sudah diisi — pengalaman yang sangat menyebalkan dan bisa membuat calon pelanggan meninggalkan proses sama sekali.

Latihan Kelas: Audit UX Cepat

Instruksi (kerja berpasangan, 15 menit)

Pilih satu aplikasi/website yang biasa Anda pakai (Tokopedia, Gojek, Traveloka, atau lainnya)
Terapkan 3 heuristik Nielsen dari slide sebelumnya pada satu alur spesifik (misal: proses cari produk sampai checkout)
Catat minimal 1 kekuatan & 1 kelemahan UX yang ditemukan
Kaitkan temuan Anda dengan dampaknya pada funnel pemasaran (awareness/consideration/conversion)

Siapkan catatan Anda — dua pasangan akan diminta presentasi singkat (2 menit) di akhir sesi.

Kaitan dengan Materi Setelah Ini

Pertemuan 9

Email marketing — UX email (subject line, mobile-friendly template) menentukan open & click rate.

Pertemuan 10-12

Social media & paid ads — UX landing page tempat iklan mengarahkan pengguna menentukan quality score & ROI.

Pertemuan Akhir

Evaluasi efektivitas iklan lintas platform — metrik UX menjadi salah satu variabel penjelas performa kampanye.

Kesalahan Umum yang Perlu Dihindari

Menganggap UX = tampilan cantik semata — padahal inti UX adalah alur & fungsi yang masuk akal
Meniru desain kompetitor tanpa riset pengguna sendiri — kebutuhan audiens bisa berbeda
Transformasi digital dianggap proyek sekali jalan — padahal proses berkelanjutan (evaluasi & iterasi terus-menerus)
Mengukur kesuksesan hanya dari sisi teknologi — lupakan dampak pada budaya kerja & pengalaman pelanggan nyata

Ingat kembali model Garrett: melompat langsung ke Surface (tampilan) tanpa Strategy dan Structure yang matang adalah akar dari sebagian besar kesalahan ini.

Slide ini saya susun sebagai rangkuman peringatan supaya Anda tidak jatuh ke jebakan pemikiran yang sama seperti banyak praktisi pemula. Kesalahan pertama, menganggap UX sama dengan tampilan cantik, adalah miskonsepsi paling umum yang sudah kita luruskan sejak awal pertemuan ini lewat perbedaan UX dan UI. Kesalahan meniru kompetitor tanpa riset sendiri juga sering terjadi — misalnya sebuah startup lokal meniru mentah-mentah tampilan aplikasi luar negeri padahal kebiasaan digital masyarakat Indonesia, seperti preferensi pembayaran COD atau kebiasaan chat sebelum beli, sangat berbeda. Terakhir, ingatlah bahwa baik UX maupun transformasi digital bukan proyek yang selesai sekali dikerjakan lalu ditinggalkan — keduanya butuh evaluasi dan perbaikan berkelanjutan, persis seperti anggaran iklan yang perlu terus dipantau performanya.

Ringkasan Pertemuan 8

Konsep kunci

UX ≠ UI: UX adalah keseluruhan pengalaman, UI adalah tampilan
Lima elemen Garrett: Strategy → Scope → Structure → Skeleton → Surface
UX buruk = kebocoran anggaran kampanye di setiap tahap funnel
Transformasi digital: digitisasi → digitalisasi → transformasi penuh

Angka untuk diingat

SUS score: 51-72 = "OK", >85 = luar biasa
~70% cart abandonment global didorong UX checkout buruk
Perbaikan UX checkout dapat menaikkan pendapatan signifikan tanpa tambahan budget iklan
10 heuristik Nielsen sebagai checklist evaluasi cepat

Sebelum kita tutup, mari rangkum apa yang sudah kita pelajari sepanjang dua sesi lima puluh menit ini. Kita mulai dari definisi UX dan perbedaannya dengan UI, lalu memahami model lima elemen Garrett yang menunjukkan UX harus direncanakan dari yang abstrak ke yang konkret, bukan sebaliknya. Kita juga sudah menghitung sendiri bagaimana skor SUS dihitung dan bagaimana perbaikan UX checkout bisa mendongkrak pendapatan signifikan tanpa menambah anggaran iklan sepeser pun. Di bagian transformasi digital, kita pelajari bahwa perubahan sejati mencakup empat pilar sekaligus — pengalaman pelanggan, proses operasional, model bisnis, dan yang paling sering diabaikan yaitu budaya serta talenta. Simpan baik-baik materi hari ini karena akan terus relevan sepanjang sisa semester, terutama saat kita masuk ke email marketing minggu depan.

Sampai Jumpa

Pertemuan 9: Email Marketing

Bawa temuan audit UX Anda — akan relevan saat kita rancang template email yang mobile-friendly

📖 Baca juga: Dcf Valuation — penjelasan mendalam dan contoh numerik.